​#рецепт
Продолжение поста про изменение процессов
6) Готовьтесь огрести

Даже если вы нарисуете схему всего процесса, даже если вы визуализируете процесс, даже если вы получите право и власть быть арбитром процесса и вы запустите петлю обратной связи о прохождении запросов по всему жизненному циклу процесса - у вас может не получиться.

Люди могут:

- саботировать процесс
- строить потемкинские деревни
- впадать в итальянскую забастовку и т.д.

Это все будет выглядеть так, что вы как "самый умный в комнате" предлагаете им универсальное решение, а это может задевать их эго, идентичность и самоощущение. Поэтому я бы предложил рассмотреть для исследования вопрос - "почему люди сейчас поступают так как поступают?". Вы можете найти очень много интересных вещей, которым надо будет адресовать ваши усилия. Просто для примера:

- люди могут быть перегружены
- люди могут быть в состоянии анемии (если я правильно использовал этот термин... состоянии когда: "я не знаю как действовать в такой ситуации")
- люди могут иметь мотивацию поступать так, как поступают и эта мотиваця вызвана определенными фаторами, например лоальный KPI
и т.п.

P.S. Многое что есть группах людей (особенно в энтерпрайз компаниях) происходит вопреки, казалось бы, здравому смыслу. Все потому что есть люди и с ними сложно. Главная сила менеджера состоит в умении превращать оковы из людей в возможности
P.P.S. Часть 6 не моя, она от @pimenas Леши Пименова