#мнение
Когда топ при тебе распекает твоего сотрудника

Здравствуй, коммуникативный читатель

Я не знаю, как ты, но мои коллеги по ремеслу в СНГ, да и я сам, часто оказываемся в знакомой сцене
Один из сотрудников что-то не так скоммуницировал при высшем руководстве. Топ тут же зовёт его к ответу. Сотрудник теряется, и начинается публичная порка. Аргументы, как водится, не самые убедительные. И вот твой руководитель распекает твоего человека прямо при тебе, и, скорее всего, при всей команде

Есть куча гуру, которые советуют техники конструктивной конфронтации или ненасильственное общение. Но я поделюсь, как делаю сам. Возможно, не идеально, но почти работает

1) Я исхожу из того, что конфликт всего лишь способ решить противоречия, которые мешают взаимодействию. И 95% из них, если честно, не стоят того, чтобы из-за них ломать отношения и они не шибко та важны, если судить объективно

2) Не давлю рациональностью. Если человек кипит -> даю выговориться. Разработчик злится на стремный аджайл? Злюсь вместе с ним. Говорить, что его эмоции неправильные верх несправедливости в моменте

3) По умолчанию я на стороне сотрудника. Даже если он реально накосячил. Публичная порка может и решит задачу, но отношения разрушит

4) Я перебиваю руководителя. В СНГ это почти табу, но иначе часто нельзя. Топы говорят прямо, считают, что если вопрос дошёл до них — значит, нужно решать немедленно. В итоге конструктив невозможен. Поэтому я спокойно прерываю, предлагаю завершить встречу и беру ситуацию под контроль, обещая вернуться с отчётом к завтрашнему дню

5) После встречи я остаюсь с сотрудником один на один. Сначала просто рядом, пока остынет. Потом показываю, как ситуация выглядит глазами топа, моими и команды. Вместе ищем, как починить процесс.

6) Я подчеркиваю со всеми что проблема не рокет саенс, а эмоции важная штука и все вправе кипятиться, однако мы очень легко сейчас с этим справимся и дальше вообще не будем о такое спотыкаться и компания станет лишь сильнее и адаптивнее

7) С руководителем потом говорю отдельно. Мы договариваемся, что если хочется наехать на кого-то напрямую пусть сначала пишет мне в личку. Лучше уж так, чем устраивать экзекуцию

Что интересно, я почти не нашёл нормальных материалов на эту тему. Вот разве что эта статья на Хабре:https://habr.com/ru/articles/913722/
. Как будто все делают вид, что таких ситуаций просто не бывает.

P.S. В целом это всегда работает. Но один раз меня лично попросили на выход именно за такое
P.P.S. В таких историях легко стать для команды «шит-амбреллой». Как бы ты избегал этой роли?