#рецепт
Формула конфликта

Здравствуй, наблюдательный читатель!

Давай сегодня разберём одну занятную теорию, которую утащил с курса от Стратоплана.

Формулу конфликта: КНС = К – КС – (КФГ). На словах все прозаично: если вычесть из любого конфликта (К) саму конфликтную ситуацию (КС) и весь этот эмоциональный груз” (КФГ) - останется КНС, то есть конструктив. КНС - это и есть тот полезный остаток, который позволяет выйти из любого спора сильнее чем прежде и без перегара

Что сюда входит?
КС - это условия, в которых вообще возможен конфликт. Например, неясные роли, мутные процессы, давление сроков, перегретые задачи.
КФГ - это наши триггеры, все “подколки”, пассивная агрессия, колкости в стиле “ты ничего не понимаешь”, язвительные комментарии, иногда даже просто усталость, с которой срываешься на людей

Вот ты вычитаешь из конфликта ситуации и конфликтогены, и если что-то остаётся, это и есть КНС. Проще говоря, если убрать весь мусор, остаётся шанс на честный разговор на пальцах и понимание друг друга

Позитивное намерение - еще одна полезная концепция

Звучит чуть мудрено, а на деле - это то, ради чего мы вообще вступаем в спор. И это почти всегда что-то хорошее, просто часто скрытое даже от самих себя.
Например:
- Агрессия? На самом деле человек хочет защитить себя или восстановить справедливость;
- Робость? Хочет быть замеченным;
- Сопротивление изменениям? Боится облажаться и хочет сохранить уверенность;
- Ложь? Иногда - просто избежать разрушения отношений.

У меня бывает, что спорю до хрипоты, а на самом деле просто боюсь, что проект завалится и мне потом разбирать завалы

Смысл здесь - научиться видеть, какое позитивное намерение скрыто за поведением человека. Даже если она кажется стремным. И озвучить это (хотя бы для себя), чтобы не упереться в эмоции

Последовательность решения через 3 К

1) Контакт - спокойно признаём, что есть проблема, и зовём её обсудить (“Коллеги, у нас периодически переносятся релизы, что влияет на наши совместные цели - давайте поймём, почему и чем мы вам можем помочь”)

2) Коммуникация - выясняем, как видит ситуацию оппонент, чего он реально хочет (часто тут проявляется как раз то самое позитивное намерение). Проговариваем и своё (“Я вижу, что у команды перегруз, и мне важно, чтобы мы не выгорели”)

3) Консилиация - договариваемся, кто готов на какие изменения, и фиксируем это. Можно устно, можно даже письменно. А еще радуемся что не перес**лись

Если обе стороны честно участвуют, появляется шанс выйти на конструктив, а не скатиться в позиционку

Конечно есть но.
Был у меня случай с C-level в крупной телеком-компании. Все условия для конфликта (КС) - на месте: сложные процессы, закрытые правила, куча скрытых ожиданий. Конфликтогены (КФГ) - регулярно: “вы тут гости”, “у нас свои порядки”, колкости через раз. И вроде бы я держался за конструктив, вытаскивал на контакт, озвучивал позитивные намерения (“Я правда хочу, чтобы процессы были прозрачнее для всех - не для галочки, мы строим квартальное планирование чтобы повышать предсказуемость”). Но человек не хотел даже обсуждать, если ты не из его круга, а любые мои предложения - только злили. Итог - никакой КНС, только выгорание. Формула работает, если обе стороны хотя бы формально хотят договариваться и строить партнерские отношения, а если нет - хоть разбирай конфликт на атомы, конструктив не вытащишь

P.S. Сам до сих пор учусь видеть за поведением не только конфликтогены, но и позитивные намерения, честно говоря, для меня это один из самых сложных навыков. Но точно стоящий