​#мнение
Гайд по обратной связи. Часть 2. Правила
И все же, несмотря на свою важность, работа с обратной связью может быть сложной задачей. Руководителям может быть трудно принять критику, а сотрудникам — дать конструктивную обратную связь. В это могут помочь нехитрые правила обратной связи.

Для того кто получает ОС:

1. Позитивный настрой. Вам дают фидбэк ради вашего блага, а не для того чтобы уязвить
2. Уточните тему для ОС, по чему конкретно вы хотите ее получить/вам ее дают в общем;
3. Если вы не готовы к ОС - дайте знать об этом, не принимайте её;
4. ОС возможна только при нейтральной позиции к вам. Если дающий относится к вам недоброжелательно или слишком позитивно, теряется ее объективность;
5. Не стесняйтесь уточнить, чтобы правильно понять и воспринять информацию;
6. Не спорьте, не пытайтесь защищаться или оправдываться. Занимайте позицию любопытства;
7. Не ищите в словах абсолютную истину, а в мнение другого критерий качества вас;
8. Исследуйте расхождения во мнениях;
9. Благодарите за ОС и поощряйте к ее повторению в будущем.

Для дающего:

1. Позитивный настрой. Вы даете фидбэк чтобы помочь другому человеку и улучшить ваши взаимодействия;
2. Озвучьте тему для ОС. Не говорите в общем и абстрактно;
3. Уточните наличие готовности принять ОС;
4. ОС стоит давать когда вы нейтрально настроены, а не хотите проучить человека или польстить;
5. Дав обратную связь не убегайте в закат. Относитесь спокойно к уточнениям и вопросам;
6. При защитной реакции, когда человека задела ОС извинитесь и остановитесь. Спустя время напомните о позитивной цели ОС и ваших намерений;
7. Описывайте ситуацию/контекст опираясь на конкретные факты и случаи в жизни, а не “иногда ты часто неприятный!”;
8. Искренне благодарите, что вашу ОС выслушали

Самое важное правило! Не путайте поддерживающую и корректирующую обратную связь. Одна для закрепления и развития текущего поведения, а вторая для его изменения на другое. Первую можно давать при посторонних, а вторую стоит сообщать только лично (есть исключения). В общем: ругать лично, хвалить публично