📐 Как в МТС перестроили навигацию и не уронили воронку

«МТС Маркетолог» восемь лет рос вокруг старой структуры. В итоге пользователи путали рекламные каналы, не замечали новые функции и тратили время на поиск нужного раздела.

Команда начала с интервью и анализа обращений, а затем проверила структуру меню с помощью открытой и закрытой карточной сортировки. После этого боковое меню заменили верхним, добавили главную страницу с навигацией по целям и центр уведомлений. 97,2% пользователей остались в новом интерфейсе, а конверсия запуска кампаний выросла на 3,4%.

Внутри:
– Как легаси-навигация мешала пользователям находить нужные инструменты;
– Почему проблема оказалась в группировке разделов, а не в названиях;
– Как карточная сортировка помогла собрать новую структуру меню;
– Зачем главную страницу разделили на блоки для разных пользовательских задач;
– Какие изменения произошли с конверсией, подтверждением профиля и переходами по разделам.

➡️ Читать статью

———

💻 Вакансии в IT и digital
😍 Про дизайн
🔥 Вакансии дизайнерам
🎨 Референсы