【「失礼しました」和「申し訳ありません」的区別】

这次我会简单地讲一讲关于表示“歉意”的「失礼しました」和「申し訳ありません」的区別。这两句话的区别大概是这样的

失礼しました：承认自己的错误并拜托对方见谅

申し訳ありません：给对方表示自己感到深深的歉意

简单来说，「失礼しました」除了表示歉意之外，还有“我犯的错误较小，所以你能见谅我吧？”这种“对方应该见谅我的错误”的语感。所以只有犯“一般来说，不可能不见凉”的错误时才能用的。如果你犯了严重的错误，需要向对方深表歉意的话，「失礼しました」是用不到的。那「失礼しました」和「申し訳ありません」的区分标准是怎样的呢？这个我不好说，因为要看你与对方的关系。比如你今天工作量较大，要跟对方联系但晚上8点才能联系到了。这时候该用哪一个？我的话，如果对方是常常联系的客户的话，我会用「失礼しました」。

連絡が遅くなり、大変失礼しました。

但如果对方是很重要的客户，绝对不能让对方生气的话，最好用「申し訳ありません」

連絡が遅くなり、大変申し訳ありません。

这个区别跟「ごめんなさい和すみません的区別」很相似，

ごめんなさい：请原谅我（≒失礼しました）

すみません：我的心里过不去（≒申し訳ありません）

我觉得「申し訳ありません」比「すみません」，歉意还要深。「ごめんなさい」一般不会在商务关系上使用，有点不够礼貌的感觉。因此总结的话，

・对朋友表示歉意

ごめんなさい ＜すみません ＜申し訳ありません

*一般我们说「ごめん＜すまん＜申し訳ない」

・跟客户表示歉意

失礼しました＜すみません＜申し訳ありません source