Системный аналитик (AI/LLM/RAG)
от 320 000 до 400 000₽
Удалённо (РФ)
‍
Мы в поиске Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP, для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупнейшие клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.
Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения.
У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием.
‍
Над чем предстоит работать:
Техническая поддержка
— решение заявок, работа с инцидентами и ошибками;
— выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика;
— проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами.
Управление процессом поддержки клиентов
— администрирование обращений клиента – продления лицензий;
— урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером;
— контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов.
Реже: доработки
— сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту;
— аналитика бизнес-процессов клиента;
— поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты;
— постановка ТЗ команде разработки;
— проектирование интеграционного взаимодействия систем.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
— опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT;
— опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок;
— знание SQL - на уровне SELECT, JOIN запросов;
— опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем;
— опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов;
— профильное образование в сфере IT;
— навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy;
— понимание сервисного подхода, гибких методологий;
— опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем.


Понравилась вакансия?
🧡 — да
🌚 — нет


———

💙 Удалёнка
💚 Джунам
💜 За рубежом
🫶 Удалёнка джунам


💚 разместить резюме и быстро найти работу → www.vseti.app/newcv