Аналитик клиентского сервиса в Яндекс Еду
Москва, офис

Яндекс Еда — крупный игрок на рынке фудтеха в более чем 10 странах на трёх континентах. Наша команда постоянно улучшает сервис, чтобы привлекать и удерживать клиентов и курьеров, обеспечивая рост бизнеса. Ваша задача — сделать нашу службу поддержки лучше и эффективнее.

Какие задачи вас ждут
Развитие сервиса поддержки
‍Вы будете изучать паттерны клиентских обращений, предлагать изменения в логику ответов на основе данных, чтобы повысить удовлетворённость сервисом у клиентов и курьеров, будете развивать персонализированный подход к поддержке и помогать внедрять автоматизацию в саппорт.
Оптимизация работы саппорта‍
Вы будете определять правила выдачи промокодов службой поддержки, чтобы повысить эффективность сервиса. Также предстоит исследовать и предлагать способы снижения нагрузки на поддержку, работая на стыке операций и продукта.
Отчётность и метрики‍
Вы будете реализовывать и улучшать систему метрик для оценки качества работы службы поддержки, а также создавать в DataLens отчёты, чтобы команда могла быстро отвечать на вопросы бизнеса об эффективности работы.

Мы ждем, что вы
— Работали в сфере анализа данных
— Проектировали и проводили A/B-тесты
— Владеете Python и SQL
— Работали с BI-инструментами
— Можете обсуждать задачи на английском или с удовольствием начнёте практиковать этот навык
— Задаёте вопросы, пока не сложите весь контекст в понятную картину
— Аргументированно и доступно отстаиваете собственную точку зрения и слышите чужие


Понравилась вакансия?
🧡 — да
🌚 — нет


———

💙 Удалёнка
💚 Джунам
💜 За рубежом
🫶 Удалёнка джунам
💚 Качнуть карьеру