Data Analyst
Удалённо (Мир)

Каждый день множество пользователей ищут и покупают билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

В команде саппорта аналитики исследуют текущие процессы на основании данных, продумывают систему метрик и оценивают эффективность всей клиентской поддержки.

Сейчас мы ищем опытного Data Analyst, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.

Что нужно будет делать:
— разрабатывать и поддерживать удобные дашборды в Tableau и Redash;
— разрабатывать метрики эффективности и качества работы команды саппорта;
— прогнозировать объем нагрузки на тикет-систему для планирования найма в команду поддержки;
— проводить исследования для оптимизации работы саппорта на основе данных.

Что мы ждем от тебя:
— у тебя есть опыт работы аналитиком от 1.5 лет;
— ты умеешь строить понятные дашборды и наглядно визуализировать данные;
— ты знаешь, как переводить бизнес-задачи в метрики;
— ты можешь превращать сырые данные в выводы для принятия решений;
— у тебя есть опыт анализа реальных данных на Python, понимание математической статистики и глубокое знание SQL (сложные запросы, аналитические функции);
— опыт работы в анализе клиентской поддержки будет плюсом.

Как мы работаем:
— в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
— без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
— компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.


Понравилась вакансия?
🧡 — да
🌚 — нет


———

💙 Удалёнка
💚 Джунам
💜 За рубежом
🫶 Удалёнка джунам
💚 Качнуть карьеру