iPhone 18 Pro和iPhone 18 Pro Max于9月18日正式开售，开卖仅几天，韩国、美国等地已经有多名用户反映新机突然卡死、自动关机重启，系统日志还出现“panic-full”错误。
不少问题集中在Face ID。部分用户打开受保护的照片、手机银行等应用时，Face ID识别失败后，手机会直接卡住，随后自动关机重启。
美国一名iPhone 18 Pro Max用户表示，新机买来不到24小时，Face ID触发重启3次，打开苹果钱包时又重启1次。还有用户反映，一天内已经死机重启约5次。
9月21日，科技媒体9to5Mac实测复现了类似问题。测试中，Face ID识别失败后再次尝试解锁，手机很快失去响应并自动重启。
也有用户在刷视频、听音乐、使用苹果钱包甚至停留在主屏幕时突然死机重启，说明问题不只出现在Face ID使用过程中。
除了死机重启，首批iPhone 18 Pro系列用户还反映机身出现划痕、掉漆和凹陷等情况。
截至9月21日，苹果还没有公布这批死机重启问题的具体原因，也没有发布统一修复方案。部分用户联系苹果售后并完成检测后获得换机处理。