Jekyll&Hyde agency / Джекил и Хайд агентство — выводим бизнес на постоянный доход

МЕДИАДВИЖЖЖЖЖЖ

🟠 Все уже умеют делать нормальный UX

В дизайн-комьюнити вышел первый выпуск с Т-Банком. Поговорили о том, чем банки теперь могут отличаться друг от друга, что интересного планируется в Т-Банке и куда идёт продуктовый дизайн.

Смотреть на YouTube

🟠 Рынок падает. Главное, правильно выбрать технику спуска

Сергей и Александр Прокофьевы поговорили с Ильёй Горбаровым из Атвинты о сокращениях, деньгах, ИИ и будущем агентского рынка. Ещё обсудили, почему после автоматизации работы меньше не становится и зачем каждому сотруднику становиться немного айтишником.

Смотреть на YouTube / VK Видео

🟠 Подкаст с рыбаком

Выпуск о том, что делать, когда больше не хочется заниматься работой. Влад Савин рассказывает про уход из digital, рыбалку, R77, вдохновение, брендинг и будущее аутсорса.

Смотреть выпуск

🟠 Как выглядят сайты российских ИБ-компаний

Beavers Brothers изучили сайты Kaspersky, Positive Technologies, Solar, ИнфоТеКС, Код Безопасности, BI.ZONE и Газинформсервис. Смотрели, как через сайт компании из ИБ выстраивают доверие, работают с разными аудиториями и приспосабливаются к AI-поиску.

Читать исследование на T-Бизнес Секретах

Присылайте новости сюда: @studiinayabot

#студийная_медиа

Про руководителя которого ни во что ни ставили

Кейс Ксении довольно типичный для наших бизнес-широт. Повысили до руководителя и не обучили управлению. Ведь если человек - эксперт в своем деле, значит и людьми будет руководить на изи и на врожденных инстинктах (спойлер: нет, этому надо учиться).

А на деле вот что: формально есть начальники, руководители и система подчинения, неформально - отношения строятся по модели «кто самый старый, тот и умнее всех».

На Ксению повесили ответственность, а прав на принятие решений не дали. Показатели сделать надо, а перемещать и увольнять людей не могу. Хвалить можно, наказывать нельзя.
Каждый ее день на работе представлял собой борьбу за самоуважение. И ее рабочий день выглядел так: она ставит задачу, а подчиненные пререкаются со словами «а зачем мне делать эту задачу?».

К записи этого видео мы отработали шесть сессий. Подчиненные Ксении вредили бизнесу. Все задачи, которые Ксения ставит в работу существуют для улучшения клиентского опыта. Мы начали с того, что определили в каких частях работы ее подчиненные вставляют палки в колеса и портят клиентам результат. Эти данные стали основанием для того, чтобы выбить себе новые полномочия: премировать, депремировать, рекомендовать к увольнению, переводить в другие отделы, нанимать. Как только Ксения наладила систему поощрения и наказания, мы приступили к созданию эмоциональной среды в отделе.

Обратите внимание на последовательность. Сначала мы наладили процессы и только потом взялись за эмоциональную часть. Наоборот делать бесполезно.

Итого: зона влияния усилена, эмоциональная среда в коллективе налажена, отношения с командой перестали быть пассивно-агрессивными, стали комфортными.

Всего шесть недель нашей совместной работы за которые Ксения прошла путь от нервного и тревожного эксперта на руководящей должности к спокойной, уверенной в себе руководительнице отдела.

Проблема подобных случаев в том, что новоиспеченный руководитель думает, что он как-то притрется естественным образом. Но в итоге оказывается загнанным в угол. Выйти из угла равно навести порядок в полномочиях, а после наладить эмоциональный фон. Обратившись за помощью, этого угла можно избежать.

Персональная работа - 10 000 р/час
Работа с командой (до 7 человек в одной группе) - 200 000 р/месяц
Владельцам бизнеса, руководителям, менеджерам и командам

Контакты elena@jekyllhyde.ru
В Телеграме @elenapalamarchuk

Для стеснительных - когда мы только знакомимся и начинаем общение, я уже ваш «адвокат» и я безусловно на вашей стороне. Я не судья, не оценщик и не критик. Я - ваш партнер и помощник. Что бы у вас ни происходило. С какой бы задачей вы ни пришли - я помогаю разобраться с тем, что именно сделать, чтобы ваша жизнь стала лучше.
Замучал клиент? Руководитель? Коллеги? Устали приходить на работу и 8 часов злиться и тревожиться?
Пишите мне. Я помогу ❤️

#кейсменти@Jekyll_Hyde_agency

Вы этого точно не ожидали - я раскрыла секреты сексуальности Влада Савина - безработного рыбака и медиа гения российского диджита

Вернется ли Влад в диджитал?
Где искать то, что улыбает?
Почему рыбалка?

ГАЗ

Таймкоды:
00:00:00 - Интро
00:00:46 Первые шаги в рыбалке
00:01:39 Рыбалка позволяет не работать и наслаждаться летом.
00:02:33 Ухода Влада из Digital
00:04:02 О мотивации и деньгах.
00:07:00 Поиск нового занятия для вдохновения.
00:08:13 Вдохновение от рыбалки
00:09:16 Депрессия и поиск новых источников вдохновения.
00:09:41 Интуитивное ведение блога
00:10:35 Преодоление депрессии
00:11:34 Размышления о диджитале
00:12:31 Бренд R77
00:14:29 Организация сходки рыбаков
00:15:22 Продвижение Moscow Street Fishing
00:16:57 Как не скатиться в уныние при работе с брендами.
00:18:52 Будущее аутсорса
00:19:53 Опыт работы с хреновым продуктом
00:20:52 Уникальность экспертизы в брендинге
00:21:44 Кризис на рынке брендинга
00:25:18 Рыбалка и лудоманство
00:26:34 Монетизация стрит-фишинга
00:28:23 Встреча с Олегом Шлеминым
00:29:21 Размышления о рыбалке и спонсорстве
00:30:20 Вакансия в рыболовном магазине
00:34:01 Энергия и эмоции в бизнесе
00:35:27 Вебинары и распределение энергии - «big dick energy» и «small dick energy»
00:39:27 Обсуждение бизнес-моделей и сообществ
00:40:26 Преодоление уныния
00:41:26 Вклад в культуру Москвы
00:42:24 Стратегия найма и делегирования
00:43:32 Формула успеха
00:45:25 Завершение

ЗАЛИЛА НА ДИСК ДЛЯ УДОБСТВА

Спасибо всем, кто смог сегодня посетить эфир «Менторская сессия: выгорание менеджеров».

Отдельное спасибо тем, кто принес свои кейсы и позволил с ними поработать.
Мы отлично поработали!

Вы всегда можете связаться со мной для того, чтобы обсудить ваш вопрос и записаться на сессию или на консультацию.

Стоимость сессии - 10 000 р/час
Работа с командой до 7 человек - 200 000 р/месяц

Работаю с задачами:
- отношения с клиентами: плохие отношения, повторяющиеся конфликтные ситуации, «увольнение» агентства клиентом, манипуляции, угрозы - работаем вместе и изменяем ситуацию радикально — превращаем каждого клиента в счастливого, спокойного и платящего;
- команда: конфликты друг с другом, команда конфликтует с клиентами, сотрудники постоянно требуют дополнительных денег - за каждую минуту на работе, команду нельзя назвать командой - люди не объединены и не сплочены, каждый сам за себя — вот это чиню на изи;
- задачи роста и масштабирования бизнеса, выход на другие рынки: хаос в понимании процессов изменений, страхи, мифы, ограничения — покажу вам как выстроить процессы и какие именно, пройдете через процесс вместе со мной, и масшабируетесь и адаптируетесь на новом рынке

Работаю с владельцами бизнеса, руководителями, менеджерами и командами

Мои контакты elena@jekyllhyde.ru
В Телеграме @elenapalamarchuk

Привет!

В 12:00 по МСК начинаем Эфир «Менторская сессия: выгорание менеджеров»

Для кого:

Владельцам бизнеса - учиться бизнесу, созданию процессов, управлению людьми и собой;
Управленцам/руководителям - учиться бизнесу, управлению, работе со своими состояниями;
Управленцам и их командам - настраивать общие цели для команды, фокусироваться на них, создавать отношениям и состояния в группе

Тема эфира:
«Выгорание менеджеров»

Тайминг эфира:
1,5 часа
10-15 минут введение в эфир

Правила эфира:

01
на эфире разбираю два кейса максимум - 50 минут, потом отвечаю на вопросы аудитории

02
кейс беру из тех, что прислали заранее в чат

03
спикера не перебивать, тайминг не превышать, всех, кто будет барагозить, отключу

ссылка:

https://us06web.zoom.us/j/89834412483?pwd=oWDavP5D5xaurbwEEeEEeSQjzECsGI.1

Солнышки!

Завтра эфир «Менторская сессия: выгорание менеджеров»

внесите в свои календари - 15.09, 12:00 по мск

тут @elenapalamarchuk в сторис рассказываю кул стори моей менти о том, как выгорание случилось и как получилось из него выйти

Какашка? Серьезно?

Возьму кредит и полгода не буду ничего делать, а там посмотрим - с этих слов началась сессия с моим менти.

Итак, у нас новый апдейт на рынке - выгоревшие в ноль менеджеры.

В принципе логично:
• бизнес образования мало и оно не развивается;
• в организациях знания о менеджменте деградируют;
• финансовый кризис;
• нестабильность внешней среды;
• клиенты, как один, сложные и нервные и не стесняются срывать злость на менеджерах.
И дальше ситуация будет только ухудшаться.

Я дважды сталкивалась с тотальным выгоранием команды моего агентства в 22 году, сначала в начале года, потом осенью. Помню как мне и людям вокруг было страшно (примерно как сейчас). Чтобы поддержать своих менеджеров, я в экстренном порядке обновляла и улучшала то, что было под моим контролем - отношения в бизнесе. Я пересмотрела систему клиентского сервиса, наладила отношения с клиентами и партнерами. И это сработало - отношения изменились в лучшую сторону, то есть команда стала чувствовать себя в безопасности и спокойствии. Пока снаружи развивалась буря эмоций, страх и неопределенность, наше рабочее пространство стало спокойным оазисом, куда мы приходили не только работать, но и отдыхать эмоционально. Так мне удалось уберечь и свою кукуху и психику команды и клиентов.

По этому поводу я провожу эфир «Менторская сессия: выгорание менеджеров». На нем я разберу живые кейсы от участников эфира (приносите свои кейсы), покажу, где происходит замыкание и начинается процесс выгорания. Расскажу, как распознать начало выгорания и вовремя принять меры и какие именно меры.
С эфира вы уйдете с пониманием того, как помочь себе не выгореть и как помогать другим.

Эфир пройдет 15.09.26 (вторник) в 12:00 по мск в zoom,

ссылка на эфир https://us06web.zoom.us/j/89834412483?pwd=oWDavP5D5xaurbwEEeEEeSQjzECsGI.1

Размышляю над страхом креативного решения

Клиент как обычно хотел необычное и новое, но когда мы принесли необычное и новое на презентацию - он за сердце схватился и в обморок упал, обзывался и ругался.

Примерно с 2021 года я легко продаю любой креатив, который разрабатывает мое агентство. Особенно тот, который сначала выглядит напрочь отбитым. Что значит продаю? Например, оплатили бы вы счет за живую рыбу на упаковке со слоганом «Такая свежая, что все еще дикая»? А рыбный завод мне оплатил.

Чтобы научиться так продавать, мне потребовалось 7 лет опыта общения с клиентами и наблюдения за их реакциями и решениями.
Я научилась делать одну простую, иногда совершенно невозможную вещь - я принимаю любую реакцию, которая происходит во время презентации. Недовольство, агрессия, разочарование (не говорите, что у вас не было когда клиент что-то свое представлял и расстроился на презентации), ярость (было и такое), обвинения, обесценивание.

Люди реагируют, я наблюдаю и иногда делаю заметки. Я не спорю, не сражаюсь, не защищаю, я наблюдаю и жду снижения накала.
Обычно как бывает, креативщик обижается на клиента за неконструктивную критику, клиент злится и думает, что его неверно забрифовали. Они начинают адски сраться. Но дело никогда не в брифе.

Как делаю я - как бы агрессивно не вел себя клиент, я никогда не пытаюсь «пояснить за креатив».
Я даю клиенту высказаться, не перебиваю и не тороплю: «Давайте ближе к делу!». Он выговорился, а я отвечаю: «Давайте возьмем паузу на неделю. Вы посмотрите можете ли вы к этому привыкнуть, если не сможете, мы все переделаем».
Было и такое, что я провела шесть встреч с одной и той же презентацией и на шестой ее подписали.

В общем, профакапить презентацию креатива очень просто - надо отреагировать на реакцию. Выразить свое недовольство тем, как именно люди себя повели и вступить с ними в смертный бой за «прими мой креатив, сука ты тупая». Было ли у меня такое? Конечно было. Мой опыт - сын ошибок трудных.

Но примерно в 2020 году я вспомнила, что я - психолог и я разбираюсь в поведении людей, а еще я - отличный продавец, то есть я умею менять поведение людей. Теперь, когда в разговорах с молодыми управленцами, которых я менторю, я замечаю те же ошибки, которые совершала я в профессиональной юности я могу их предостеречь.
Мой метод - придумывать новые стратегии поведения и пробовать, пока не создастся та, что приносит нужный мне результат (деньги, портфолио, рост метрик в бизнесе, счастье клиента).

Вывод такой: мир способен выдерживать любой (!!!) креатив. Любооооой. Делать можно все, люди ко всему готовы, даже если не сразу это признают.

Быть красивым, модным и востребованным очень легко, надо только захотеть таким быть.
Ну а дальше все как-то сложится 🤣

Мне задали вопрос, так что уточняю, отчего случился рост выручки и прибыли

Рассказываю:

На всех проектах в результатах исследований мы вышли на потребности, которые у клиентов есть, но на них не обращали внимания или считали незначительными.

Эти потребности мы посчитали в деньгах и определили, какие из них актуальные и за их удовлетворение будут платить здесь и сейчас, а какие могут подождать и на них можно обратить внимание сильно позже.

На каких-то проектах мы с нуля описали и нарисовали опыт бренда, на каких-то уточнили и дополнили.
Обозначили «болевые» точки (это те, где клиенту становилось плохо от контакта с бизнесом и из-за этого он грустил и уходил).

Обратили на это внимание бизнеса и запустили проекты по изменению и улучшению процессов, услуг и продуктов.

В итоге выросли продажи, конечно же.
Потому что клиенты получили актуальные и необходимые продукты и услуги.

Короче, ребята, мы научили наших клиентов спрашивать, интересоваться, задавать вопросы, наблюдать, любопытствовать. Из культуры «судить и делать субъективные выводы» мы создаем культуру «любопытство побеждает осуждение».

Во второй культуре денег и счастья больше. Намного больше.

Почитать, заинтересоваться и оставить простую заявку на контакт:

Исследование качественное
Исследование количественное
(просто посмотрите, там описаны процессы подготовки и проведения, конкретный план и инструменты исследований собираем под ваш бизнес и задачи)

Вот тут описан процесс проектирования Опыта бренда очень подробно (если непонятно где-то - пишите, мы открыты к улчушениям и изменениям и мне лично реально важно, чтобы покупать было просто и комфортно)

Заявку оставляйте везде, где удобно, на первом созвоне вас проактивно распросят и предложат актуальные для вас инструменты и услуги.

Что по деньгам:
Примерные цифры чисто для опоры
Исследование - 1,5-3 млн рублей
Опыт бренда - 5-10 млн рублей

Кому подходит здесь и сейчас:
• кто сейчас масштабируется и вкладывается в рост;
• кто выходит на другие рынки и хочет снизить объем неопределенности;
• кто видит падение продаж в хорошем b2c продукте и не имеет достоверных/подтвержденных данных о причинах падения;
• кто видит потенциал в текущей клиентской базе, но пока не понимает, как его извлечь;
• у кого клиенты надолго не задерживаются и еще уходят со скандалами;
• у кого текучка кадров в отделах продукта и сервиса клиентов (b2b).

Давайте посмотрим в результаты прошлой недели

Ютюб прирос на два подписчика. Что прекрасно. В остальных соц.сетях существенно спокойнее.

Из другого интересного:

Две наши услуги получили неоспоримое подтверждение работоспособности и устойчивости в самый разгар кризиса

- исследования
- опыт бренда

С начала года мы тестировали и внедряли культуру исследования клиентов в пяти бизнесах одновременно. В четырех из пяти рост выручки и прибыли.

Пятый решил закрыться. Но там это решение к лучшему.

Кайф в том, что результаты от вложенных усилий в исследования и работу с опытом клиента проявляются в первый, край второй месяц от старта работы.

Очень рада, что эти услуги есть в нашем портфеле и у нас по ним создана и раскачана экспертиза.

Нельзя не согласиться, Олечка