Метод “пяти почему”: насколько полезен при сборе требований?

Искал вдохновение для нового материала и наткнулся на статью по одной интересной методике интервьюирования. Называется “пять почему”.

📔 Пять почему — техника, цель которой дойти до "истинной" причины, используя единственный вопрос: «Почему?». “Почему произошел сбой оборудования? — Потому что оно перегрелось. Почему оно перегрелось? — Потому что сломался кулер” и так далее до тех пор, пока не добрались до корня проблемы. Результат должен достигаться менее, чем за пять итераций.

❓Можно ли использовать его при сборе требований заказчика?

Узнать причину возникновения "хотелок" кажется правильным решением: вероятно они являются частью более глобального требования. Также с помощью “Почему…?” можно выявить неочевидные ожидания заказчика. Но есть нюанс. На этот вопрос всегда хочется услышать развёрнутый ответ. Собеседник это прекрасно понимает, поэтому...

❗️Никто не любит вопросы, начинающиеся с “почему...?”

Одни не знают, как ответить. Другими воспринимается как претензия или допрос. Остальным, внезапно, лень или некогда отвечать на открытые вопросы. И есть ровно одна ситуация, при которой "Почему?" обосновано: когда собеседник хочет разобраться в проблеме, а не ждёт решения от тебя, как эксперта. В таком случае, ни один вопрос не останется без развёрнутого ответа и не важно, с помощью каких приёмов человек был опрошен.

⚠️ Заказчикам интересны готовые решения или хотя бы предположения, которые можно подтвердить или опровергнуть.

Поэтому для успешного интервьюирования нередко нужна тщательная подготовка. Для этого используют другие методы сбора требований. О них - в следующем посте.