☁️ О техподдержке СХД ITPOD Storage

Наша компания разработала эффективный подход к организации техподдержки клиентов.

➡️ Мы оказываем техподдержку оборудования как в период предпродажи, так и в постпродажный период.

➡️ Техподдержка СХД ITPOD включает два уровня экспертизы. На первой линии базовые вопросы закрывает партнер вендора. Сложные задачи, требующие более глубокой проработки, решает наша компания самостоятельно.

➡️ Мы регулярно пополняем склады ЗИП в Москве и Санкт-Петербурге. Со складов компоненты СХД отправляются по принципу NBD (next business day), а техобслуживание оборудования осуществляется в закрепленное SLA время.

➡️ Поддержка клиентов работает круглосуточно и использует систему управления инцидентами, доступы к базе знаний и к обновлениям продуктов.

Такой системный подход к работе технической поддержки гарантирует минимальное время простоя оборудования при ремонте, что критически важно для компаний из Enterprise сегмента.

🔗 Подробнее читать по ссылке