Когда проблемы нет, и ваш продукт не очевиден, работа должна идти на имидж.

Нужно быть близко к клиенту, присутствовать в его пространстве, предоставляя нативную помощь и экспертность.

Для этого нужно прописать, как наши инструменты коммуникации ведут клиента по этой лестнице:

┏ реклама
┣ каналы в соц сетях
┣ сайт
┗ продавцы

Для того, чтобы активировать интерес к потребности, мы должны освещать потенциальные боли клиента в цифровом пространстве.

Нужно построить воронку и собирать всех потенциальных покупателей с верхних слоев, у которых нет прямой потребности, и они находятся еще только на стадии осознания своей проблемы.

Предоставляя помощь в выявлении и решении таких проблем, мы постепенно входим в доверие и спускаем потенциального покупателя вниз по воронке, а в финале доводим его до покупки.

Когда проблема очевидна, и идет выбор решения или продукта — человек находится в состоянии готовности к покупкам.

Здесь мы можем вовлечь его на свой канал, инстаграм, сайт, группу ВК, познакомить с ассортиментом товара, рассказать о преимуществах продукта.

Когда выбор продукта сделан — нужно активировать клиента и предложить покупку.

Это последний рубеж, на котором мы подключаем продажника и вступаем в прямые отношения с потребителем, защищая накопленное впечатление от прогрева закрывая сделку.

Простыми словами, прогрев для твоего бизнеса – это мельница, которая бесконечно зачерпывает воду из речки и отправляет ее вверх по кругу.