Как удержать внимание лида до звонка менеджера

По статистике 79% лидов не доходит до сделки. И даже если ваши менеджеры — акулы продаж, то это не спасёт от банальной рассеянности лида. Оставил заявку, но поток дел попросту смыл из памяти это событие. Звонок менеджера может просто поставить в тупик клиента, и все закончится фразой «Извините, но я не оставлял заявку».

Как же сделать так, чтобы снизить процент таких отказов?

Первое, что нужно сделать — сократить до минимум время обработки заявки. Это довольно очевидный факт, но многие забывают о нем.

Маркетинговые исследования показывают такие цифры:

→ Ответ менее чем через 60 секунд, показывал конверсию в продажу больше на 391% по сравнению со средними показателями конверсии.
→ Ответ в течение 60-120 секунд после создания лида, давал конверсию в продажу на 160% выше.
→ Ответ в течение 24 часов давал продажи на 17% выше, чем тем кому не ответили в указанный срок.

Но что делать, если заявка пришла в нерабочее время?

Можно воспользоваться этим временем и дополнительно прогреть клиента.

Такой функционал довольно просто реализовать в AmoCRM с помощью Sales-бота. Проверяем время, когда пришла заявка, и если срабатывает условие нерабочего времени — отправляем сообщение в WhatsApp.

Что отправить, чтобы дополнительно прогреть?
Самым удачным вариантом будет предложить полезный материал или подборку топ-продуктов вашего бренда.

Например, для тех, кто ставит пластиковые окна — сообщите, что получили заявку, и следом вышлете материал, где рассказываете о том, почему ваш оконный профиль лучше, и какие условия для получения скидки на установку.

Такое касание усилит внимание лида, и к моменту звонка менеджера он уже будет знать, что ждет в разговоре📱