Мы спросили у Техподдержки, с какими проблемами чаще всего обращаются к нам клиенты. Сегодня делимся с вами ТОП-5 клиентскими запросами.

1️⃣Помощь с документацией и обновлением ПО
ITGLOBAL.COM много лет была линией поддержки при вендорских контрактах и после прекращения поддержки зарубежными вендорами мы берем на себя поддержку таких решений, как NetApp, Cisco, Dell, Cubro, vStack-R и VMware.

2️⃣Выход из строя дисков на СХД
Подобные проблемы могут нарушить целостность хранения данных и подвергнуть инфраструктуру клиентов простоям. И клиенты приходит с запросом — в кратчайшие сроки помочь с восстановлением работоспособности системы хранения данных и заменой вышедших из строя дисков.

3️⃣Проблемы с драйверами на новых серверах
Масштабирование инфраструктуры и настройка новых серверов требует установки совместимых драйверов. В рамках сотрудничества мы помогаем устанавливать, настраивать и обновлять серверные драйверы для бесперебойной работы системы.

4️⃣Нехватка компетенций по управлению системами
Настройка и администрирование инфраструктуры требует определенных навыков и компетенций, поэтому часто вызывает сложности у клиентов. Наши специалисты предоставляют экспертное сопровождение и консультации по управлению системами.

5️⃣Технические инциденты и потеря работоспособности оборудования
Внезапные сбои в работе устройств могут нарушить работу всей инфраструктуры. Клиент приходит, чтобы мы в кратчайшие сроки диагностировали и устранили поломку, независимо от её характера. При необходимости, мы производим замену сбойных элементов и помогаем с восстановлением работоспособности оборудования.

Расширенная поддержка оборудования от ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT — это работа квалифицированных технических специалистов, процессный подход в организации поддержки и использование передовых практик сопровождения и настройки оборудования.