🫥 В одном из прошлых постов мы рассказывали, что из-за ухода иностранных вендоров с российского рынка, бизнесу пришлось оперативно решать вопрос с техподдержкой, чтобы минимизировать риск простоев и продолжить работать в штатном режиме. И компании стали обращаться за мультивендорной поддержкой к интеграторам. Сегодня рассказываем про эту услугу.

Мультивендорная поддержка — это передача техобслуживания оборудования и ПО сторонней организации на аутсорсинг.

Например, в рамках услуги PROFESSIONAL SUPPORT специалисты ITGLOBAL.COM:
🔵проводят технические консультации сотрудников заказчика;
🔵восстанавливают работоспособность оборудования;
🔵производят замену сбойных компонентов;
🔵поддерживают программную часть оборудования;
🔵устанавливают обновления;
🔵анализируют производительность дискового массива;
🔵проводят работы при подключении мониторинга на системы;
🔵анализируют системные логи на предмет ошибок.

Преимущества ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT
1️⃣ Техническая поддержка 24/7 на двух языках: русском и английском.
2️⃣ Собственный штат сотрудников, поэтому на обращения отвечают не боты.
3️⃣ Опыт на рынке более 14 лет и высокая квалификация команды.
4️⃣ Параметры услуги и уровень обслуживания регламентируется в SLA

ITGLOBAL.COM много лет была линией поддержки при вендорских контрактах, поэтому мы берем на поддержку решения NetApp, Cisco, Dell, Cubro, vStack-R и VMware. Поддержку своей ИТ-инфраструктуры нам доверяют крупные игроки рынка, такие как Avito, Альфастрахование, J&T Bank и другие.

В следующем посте расскажем про то, как устроена внутренняя кухня техподдержки ITGLOBAL.COM.