🧑‍💻Со стороны служба технической поддержки облачного провайдера выглядит очень просто. Но на деле за каждым решенным инцидентом и обработанным запросом на обслуживание стоит целая команда высококвалифицированных специалистов, которые круглосуточно следят за системами, администрируют инфраструктуры и предотвращают внештатные ситуации.

📌Дмитрий Семин, руководитель службы сопровождения клиентов в ITGLOBAL.COM, в новой статье на Хабр рассказывает, как устроена наша служба, сколько обращений обычно поступает от клиентов и систем мониторинга и кто их обрабатывает.