📃При подписании договора облачный провайдер может пообещать заказчику безупречный сервис, устранение инцидентов в течение 10 минут и доступность на уровне 100%. Но после начала работы бизнес может столкнуться с регулярными сбоями, долгой реакцией на неполадки и ответными претензиями поставщика услуг. Чтобы избежать неприятных ситуаций и заранее определить уровень сервиса, а также права и обязанности сторон, существует специальный документ — SLA.

SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне обслуживания. В нем прописывают, что входит в услугу, какой уровень сервиса будет предоставлен и какие права и обязанности возникнут у сторон после подписания документа.

Какие основные параметры уровня сервиса необходимо проверить перед заключением контракта, читайте в карточках 🙂