🔥 ITFB Group внедрила ELMA365 в «Честный знак»: как была проведена масштабная трансформация клиентского сервиса

Национальная система цифровой маркировки «Честный знак» завершила переход на полностью отечественную платформу ELMA365 для работы с обращениями пользователей. Решение стало ответом на увеличение нагрузки, рост числа участников оборота и необходимость соблюдения высоких требований к информационной безопасности.

💻 Команда ITFB Group разработала и внедрила новое решение ELMA365 Service Desk, обеспечив бесшовную миграцию данных, сохранение всех каналов коммуникаций и высокую производительность системы.

📌 Проект включил полный переход на PostgreSQL 14, расширенную интеграцию с внешними сервисами, аудит процессов и настройку архитектуры под большие нагрузки. Внедрены речевая аналитика, ИИ-ассистент для операторов, улучшенные метрики SLA/OLA и интеллектуальный поиск в базе знаний через AutoFAQ.

⚡️ Новая система ежедневно поддерживает до 10 000 обращений от более чем 950 000 участников оборота, обеспечивая стабильность, предсказуемость и готовность к дальнейшему росту.

Подробнее — в нашем полном кейсе.

#ITFB_Group #Кейс #AI #ИИ #ELMA