Как ITFB Group и «Честный знак» создали сервис нового поколения на базе речевой аналитики BSS

👥 Контакт-центр «Честного знака» обрабатывает около 7 500 обращений в день — от бизнеса и потребителей. Чтобы поддерживать качество обслуживания и снизить нагрузку на операторов, ITFB Group внедрила решение на базе речевой аналитики и голосовых технологий BSS.

💻 Результаты проекта:

🔹100% обращений проходят анализ (ранее до 20%)
🔹производительность контролёров выросла на 20%
🔹First Call Resolution превысил 80%
🔹 качество речи операторов значительно улучшилось

👉 Читать полный кейс на сайте

#ITFBGroup #BSS #ЧестныйЗнак #ИИ #РечеваяАналитика #ГолосовойРобот #КлиентскийСервис #Цифровизация