Многие компании рассчитывали, что искусственный интеллект заменит операторов и позволит сократить сервисные команды. Но прогноз Gartner наглядно показывает: реальность оказалась другой.
🔍 По данным исследования Gartner:
🔹 К 2027 году 50% компаний откажутся от планов сокращать штат сотрудников поддержки из-за ИИ
🔹 95% руководителей сервисных служб уверены: человеческое участие остаётся стратегически важным
Эффективная модель — это "digital first, but not digital only": ИИ ускоряет и автоматизирует процессы, но люди обеспечивают тот самый уровень эмпатии и экспертности, который невозможно заменить
Иными словами, тренд на гибридные контакт-центры, где ИИ и человек работают вместе, становится нормой для рынка.
💡 Что это значит для бизнеса:
— ИИ закрывает типовые запросы, снижая нагрузку на операторов
— Операторы фокусируются на сложных, нестандартных и ценных взаимодействиях
— Клиенты получают быстрый цифровой сервис + живое человеческое внимание там, где оно действительно важно
🌟 Наш опыт в ITFB Group
Мы знаем, как построить такой контакт-центр под ключ:
🔹 Подбор и внедрение надёжных платформ (телефония, чат-боты, голосовые ассистенты)
🔹 Интеграция с CRM, ERP и аналитикой
🔹 Настройка многоканальности (звонки, мессенджеры, соцсети, email)
🔹 Внедрение AI-решений — при грамотном сочетании с работой сотрудников
🔹Обучение и сопровождение команд
✔️ 13+ лет экспертизы
✔️ Работаем с топовыми вендорами
✔️ Строим экосистемы, а не «разрозненные решения»
ITFB Group помогает создать контакт-центр, в котором ИИ усиливает людей, а люди делают сервис человеческим.
➡️ Узнать больше
#ITFBGroup #КЦ #ИИ #исследование