🎙 Когда слова имеют значение: как речевая аналитика помогает бизнесу видеть больше

Контроль качества в контакт-центре — это только верхушка айсберга. На вебинаре, который мы провели вместе с BSS в июле, обсудили, как речевая аналитика помогает решать не только классические задачи, но и проверять гипотезы, оптимизировать процессы и видеть то, что обычно остаётся за рамками отчётности.

Мы подготовили для вас статью со всеми важными инсайтами с вебинара.

🔍 В фокусе — кейсы из госсектора, ритейла, логистики, телемагазинов и «Честного знака».

Разбирали ошибки в скриптах, неэффективные скидки, сбои в сборе CSI и как LLM-модели помогают всё это находить.

💡 BSS показали, как устроены их аналитические инструменты и зачем бизнесу переходить от контроля к действиям.

🤝 ITFB Group — как интегратор — поделились опытом внедрения речевой аналитики в реальных проектах.

🔗 Читать статью на сайте

#ITFBGroup #BSS #речеваяаналитика #кейс