Как можно решить проблему кадрового голода в контакт-центрах? 🤔

Недавно мы провели круглый стол с представителями бизнеса, руководителями крупных контакт-центров, заказчиками и экспертами в области IT-технологий. Пообщались на тему кадрового голода в контакт-центрах и как с помощью ИИ и IT-инструментов можно решить эту проблему.

Основные моменты:
⏺Впервые кризис текучести кадров в контакт-центрах обозначился с началом пандемии
⏺Высокая кадровая текучесть вынудила компании использовать в работе новые технологические решения
⏺Одна из главных тем обсуждения — искусственный интеллект и его практическое применение в работе

Полную версию текста можете посмотреть на нашем сайте ❤️