Что скажет о нашей работе лучше, чем уже реализованные проекты?
⠀
Начинаем кейс-рубрику рассказом про сотрудничество с ПАО "СКБ-БАНК"!
⠀
Что делали: совместно с командой клиента произвели реинжиниринг процессов обслуживания юридических и физических лиц. В рамках разработки перед командой было поставлены задачи:
🔵Снизить процент ошибок при выполнении операций;
🔵Ускорить выполнение операций в системе;
🔵Повысить мотивацию пользователей;
🔵Ускорить процесс обучения новых сотрудников;
🔵Снизить входной порог для новых сотрудников;
🔵Организовать процесс работы в системе по принципу единого окна.
⠀
Как делали: проект реализовывался по методологии Scrum двухнедельными спринтами. На этапе обследования с пользователями мы провели дизайн сессии по принципу «Customer Journey Map». После чего создали backlog, по которому началась разработка. По окончанию каждого спринта для заказчика устраивался демо день, в рамках которого команда демонстрировала разработанный функционал и получала обратную связь.
⠀
Что получилось: удалось провести реинжиниринг процесса идентификации/аутентификации клиента, работу с CTI панелью, предоставление услуг по блокировке и разблокировке карты, смены pin-кода, SMS информирования, просмотр задолженности, история взаимодействия с ДБО, а также создание инцидентов.
⠀
Процессы оказания услуг и аутентификации клиента были переведены на task based интерфейс. В систему внедрен новый дизайн с использованием клиентского опыта банка, который позволил исключить редко используемые/ненужные элементы, а также быстрее ориентироваться в системе.
Внедрена концепция единого окна, которая позволила избежать открытия дополнительных систем и минимизировала использование «карманных» экселей. В результате проекта время обработки обращения клиента сократилось в два раза.