3 продукта в одном решении для улучшения работы контакт-центра⚡️

Информацией о решении в области контакт-центров мы поделились недавно на конференции Banks IT Day 2023. Оно состоит из трех продуктов Тинькофф, которые в связке дают максимальный эффект для бизнеса:

1️⃣TWork — единое рабочее место оператора. Это low-code инструмент для создания автоматизированных сценариев обслуживания клиента в контакт-центре. С помощью преднастроенных процедур обслуживания можно быстро получить любую информацию из бэк-систем, сторонних сервисов и баз знаний. Запуск нового сценария обслуживания занимает 1 день и не требует привлечения разработчиков.

2️⃣Сервис «Телефония». Многофункциональная виртуальная АТС для бизнеса. Умные алгоритмы прогнозирования и идентификация автоответчиков на основе машинного обучения максимизируют операционную эффективность контакт-центра. Решение показывает лучшую эффективность и гибкость конфигураций в сравнении с ушедшими вендорами телефонии, таких как AVAYA, Cisco и Genesys.

3️⃣Речевая аналитика от Тинькофф. Платформа анализирует 100% диалогов и подсвечивает те, на которые стоит обратить внимание. Например, решение умеет выявлять некорректную работу операторов, а также определять недовольство клиентов даже по интонации.

Если вы хотите узнать подробности по продуктам, напишите нам на электронную почту: crm@itfbgroup.ru.

Команда ITFB Group готова проконсультировать вас по вопросам внедрения решений от Тинькофф. У нас большой опыт работы в области контакт-центров, с которым можно ознакомиться на нашем сайте.