Индекс лояльности клиентов может быть не просто формальной метрикой, а рабочим инструментом роста среднего чека и выручки агентства. О том, как выстроить такую систему на практике, Евгения Круглова, CEO ITECH, рассказала в статье на COSSA.

В материале — взгляд на NPS как на управляемый процесс:
— как за одной цифрой увидеть системные боли клиентов;
— почему негативный фидбек может стать основой для новых продуктов и апсейлов;
— как отследить зависимость между обратной связью и средним чеком.

➡️Статья будет полезна агентствам, которые ищут рост через более глубокую и осознанную работу с существующей клиентской базой.

Подробнее — в материале на COSSA 🔗