Техники качественного фидбека от Анны Шестаковой

Обратная связь может как вдохновить сотрудника, так и демотивировать. Узнаем тонкости хорошего фидбека у HRD ITECH Анны Шестаковой.

1️⃣Определите четкие темы для разговора. Составьте план по формуле TO ASK + TO TELL: в первый блок поместите вопросы, а во второй — важные тезисы беседы.

2️⃣Обозначьте желание дать фидбек заранее, не отвлекая работника от горящих задач — но не предупреждайте слишком заблаговременно, чтобы он не переволновался. Уведомления за день будет достаточно.

3️⃣Всегда давайте обратную связь тет-а-тет — на публике люди закрываются от диалога.

4️⃣Не критикуйте с порога. Воспользуйтесь техникой «бургера»: сначала отметьте положительный результат, а затем сделайте аккуратное замечание и предложите помощь в решении проблемы. Применяйте этот метод в меру, иначе фидбек станет наигранным.

5️⃣Никогда не говорите, что ошибки сотрудника привели к ужасным последствиям: это лишь усилит чувство вины. Любые провалы поправимы.

И напоследок: внимательно слушайте отклик сотрудника. Взаимопонимание — основа всех пяти советов.