И еще немного итогов года: на этот раз расскажу о результатах масштабной работы по цифровизации госуслуг и сервисов.

Полностью реализован план по запуску всех жизненных ситуаций, запланированных на 2025 год. Сегодня на портале «Госуслуги», а также на региональных порталах работают 70 федеральных и 425 региональных жизненных ситуаций.

Самой востребованной федеральной жизненной ситуацией в уходящем году стало «Поступление в вуз» — ей воспользовались почти 10 миллионов человек. На втором месте — «Получение налогового вычета», которым воспользовались более 4,4 миллиона россиян. В числе лидеров также сервисы «Защита от мошенников в сети», «Выход на пенсию» и «Многодетная семья».

Отдельно стоит отметить сервис «Защита от мошенников в сети» — к его возможностям с начала года обратились почти 3,3 миллиона человек. Это прямой ответ государства на один из самых острых вызовов цифровой эпохи — кибермошенничество, с которым сталкиваются граждане всех возрастов.

Формат «жизненных ситуаций» уже дал ощутимый эффект: в среднем на 29% сократилось количество необходимых документов, на 35% уменьшилось время получения услуг, а необходимость личного посещения ведомств снизилась сразу на 64%.

В 2026 году работа продолжится: развитие уже запущенных сервисов, внедрение новых проактивных решений и жёсткий контроль качества оказания госуслуг.

Параллельно мы в «Цифровой России» начинаем системную работу по оценке качества цифровых государственных услуг. В этом году заложена основа для формирования индекса удовлетворённости граждан цифровыми сервисами, и в ближайшее время мы проведём соответствующий мониторинг. Для нас принципиально важно, чтобы цифровизация оценивалась не количеством внедрённых технологий, а удобством и реальной пользой для людей.

📌 MAX-канал