Когда администратор записывает клиента на приём, CRM автоматически отправляет вебхук на сервер (PHP + SQL). Сервер принимает данные о записи: имя владельца, питомца, дату и время визита, врача и услугу.
Эти данные передаются в чат-бот, и бот сразу отправляет клиенту персональное сообщение. Например:
«Анна, вы записаны вместе с котом Марсом на УЗИ 26 августа в 12:30 к доктору Лапину. Адрес: ул. Примерная, 10. Подтвердите, пожалуйста.»
Дальше бот напоминает о визите за день и за пару часов до приёма, а после посещения может спросить обратную связь и предложить дополнительные услуги (например, вакцинацию или профилактический осмотр).
Таким образом:
• CRM остаётся центром всех данных,
• сервер обрабатывает вебхуки и следит, чтобы уведомления приходили вовремя,
• бот отвечает клиентам и делает общение персональным.
Результат — клиенты получают удобные напоминания и чувствуют заботу, а клиника снижает количество «пропусков» приёмов и экономит время администраторов.
https://vetexotic.pro/ — классная клиника и компания!
Кстати руководитель клиники начала вести свой канал, поддержите её, там очень полезный контент по уходу за животными да и вообще такую практику мало где прочитаете —
@smyslovapolina
P.S кстати сайт тоже верстали, на Tilde ☺️