Иногда в новостных лентах попадаются вещи, которые заставляют отложить кофе и сказать: «Вот это мы и имеем в виду». Свежий отчёт Fixify «2026 IT Help Desk Benchmark Report» — как раз такой случай.
Аналитики изучили 50 000+ тикетов в 30+ организациях за 14 месяцев. И цифры, которые они выдали, — это диагноз для 90% компаний, где IT-поддержка работает по старинке.
Самый громкий факт: AI-автоматизация решает тикеты в 16 раз быстрее. Компании, где автоматизировано 75–100% рутинных задач, закрывают тикеты в среднем за 4,4 часа. Там, где всё делают люди, — за 71 час. Трое суток!
И вот тут мы подходим к главному: похоже, что тикет-центричный мир доживает последние дни.
В 5—55 мы давно отказались от модели «тикет-конвейер». Наша Служба поддержки пользователей построена по-другому. Полностью прочитать о работе нашего сервиса можо здесь, на нашем сайте.
С нашим сервисом поддержка перестаёт быть конвейером и становится фабрикой решений.