Где вы теряете пользователей

Состою в одном чате по хобби, народ там пишет песни на ИИ и делится результатами. Все слушают друг друга, комментируют. И вот недавно выяснилось, что один из нас за всё время ни разу не послушал ни одной готовой песни. Он зашел на сервис в первый раз, увидел форму авторизации и решил, что без регистрации ничего не выйдет. Вышел и больше не возвращался, ничего никому не сказав. А окно просто можно было закрыть.

Окно, которое можно закрыть
Там не было обязательной регистрации, это была просто заглушка, которую можно было убрать крестиком. Мужчина не догадался, потыкался и ушел. И это не его вина. Это вина тех, кто делал сервис.

Молчаливые уходы - это норма
Так работает всегда, со всеми продуктами. У пользователей свои дела, они заходят между делом, у них нет времени разбираться в интерфейсе. Если на пути возникает хоть малейшее препятствие, они быстро принимают решение и уходят. Молча. Никто не напишет вам в поддержку: "ребята, у вас тут окно мешает". Просто закроют вкладку и забудут.

Что с этим делать?
Задача того, кто делает продукт, решать эту проблему. Не ждать, что пользователь сам догадается закрыть окно. Не надеяться, что он вернется. А находить такие места, где люди отваливаются, и чинить их. Для этого нужны метрики. Я сама не раз наступала на эти грабли, пока не начала следить за цифрами. Прямо сейчас мы с командой разрабатываем нашего бота и я уже каждый день смотрю на статистику и аналилирую ее. И каждый раз нахожу новые зависимости.

Вы как бизнес, ведущий продукт, должны добавлять на все основные действия метрики и следить за ними. Постоянно анализировать и менять продукт. Только так он будет всё время расти и по пользователям и по продажам.

Бывает ли у вас, что пользователи утекают, а вы не знаете почему?

Если вы хотите увидеть причину, приходите к нашей команде. Мы поможем разобраться и внедрить нужные метрики, чтобы вы больше не управляли продуктом вслепую.

Александра Шаламова

Запись на консультацию: prime314.ru

Наш канал в MAX