### 💼 Вакансия: Специалист технической поддержки (чат)
📅 Дата: 22 октября
💰 Зарплата: от 50 000 до 70 000 ₽

---

### 🏢 О компании и команде
Мы предоставляем CRM систему для HR с широким спектром бизнес-процессов. Наш продукт сложен и многогранен, поэтому важно изучить его с 1 линии поддержки. Специалисты 1 линии занимаются полноценным разбором обращений клиентов, а не только их эскалацией. Основные клиенты — крупные компании, обращаются преимущественно HR и IT специалисты. У нового сотрудника есть возможность карьерного роста внутри отдела или в смежных подразделениях компании.

---

### 🎯 Обязанности
- Прием, регистрация и разбор обращений пользователей (в основном через чат, реже через почту и телефон).
- Консультирование по работе ПО: WebSoft HCM, E-staff, CourseLab.
- Решение организационных вопросов, открытие доступа коллегам.

---

### 💡 Требования
- Знание принципов работы ПО для Help/Service Desk.
- Отличное ориентирование в настройках Windows и стандартного офисного ПО.
- Желательно знание основ HTML, JavaScript, CSS (для ускорения работы с продуктом).

---

### 💼 Условия работы
- Удаленная работа.
- График 5/2, с 9:30 до 18:30 (1 час на обед).
- Официальное оформление, "белая" зарплата.
- Без депремирования.

---

### 📌 Дополнительные инструкции
1. Какие вопросы поступают на 1 линию?
Вопросы могут касаться любого функционала WebSoft HCM, E-staff, CourseLab. Специалисты могут также помогать с организационными вопросами и доступом.

2. Количество обращений клиентов: примерно 20 в день.

3. Как оценивается работа?
Оценки клиентов не влияют на зарплату, а используются для улучшения качества работы.

4. Основной формат работы с клиентами: чат, иногда — почта и телефон.

5. Почему важно знание HTML, JavaScript, CSS?
Это помогает быстрее понимать суть обращений, но не нужно писать код — для этого есть выделенные специалисты.

6. Какое ПО используется?
Внутренняя система на базе WebSoft HCM.

Если вас заинтересовала вакансия, откликнитесь, и мы с радостью обсудим её подробнее!

Вакансия

IT Обучение| Стажировки | Практикумы | Программирование