Звонки приносят бизнесу продажи. Но как управлять качеством, если нет времени слушать каждый звонок?

Звонки были, есть и останутся одним из ключевых инструментов продаж. Каждый день менеджеры совершают десятки и сотни диалогов с клиентами. И это всегда живое общение со своим человеческим фактором: кто-то мог устать и сорваться, забыть рассказать про важную акцию или неверно обработать возражение.

Если пустить этот процесс на самотёк, можно незаметно терять клиентов и деньги. Потому что без системной оценки невозможно понять самое главное:

— Какие именно разговоры привели к реальным продажам?
— На каком этапе чаще всего срывается сделка?
— Чья работа приносит результат, а кто просто создаёт видимость активности?

Как чаще всего проходит проверка звонков в реальности:
Знакомо? Руководитель:

– Прослушивает 2–3 случайных разговора из сотни.
– Включает запись только после жалобы или срыва плана.
– Проводит плановый разбор, где менеджер сам выбирает «идеальный» звонок.
– Слушает звонки фоном, параллельно с другими задачами.
– Делает расшифровку и пробегается по тексту «по диагонали», чтобы сэкономить часы.

Если вы узнали в одном из пунктов свою компанию, значит, контроль качества звонков, скорее всего, отсутствует. Дело не в количестве, а в том, как и что сказал менеджер, как он подогрел интерес и как вывел клиента на продажу.

Главное преимущество в привлечении ИИ для проверки звонков — прозрачность результата. Инструмент напрямую влияет на конверсию и рост продаж. А значит, его ценность точно перекрывает цену. Как именно помогает ИИ-агент рассказали в карточке ⬆️