Как быстро решать рабочий конфликт между разными департаментами

Я всё про кризисы) Итак, есть ситуация - недовольный заказчик, недовольные исполнители. И все недовольны друг другом)

Ну в любом конфликте считаю виноватых нет, точнее мне вообще все равно кто виноват, пока он не разрешился)

Что рекомендую делать - сделать протокол разногласий. Это просто 2 колонки с мнениями сторон.
Этому меня научил когда-то один топ-менеджер.

На самом деле, серьезно, обычно когда есть конфликт:
1. Ничего не записано, все говорят о разном (о том что у них в головах) и / или
2. Вовремя не было эскалации

Протокол разногласий обеспечивает:
1. Теперь люди говорят об одном (что физически существует), а не о своих "фантазиях"
2. Люди уже что-то создали совместно (этот список), уже чуть ближе к разрежению конфликта
3. По дороге уже решили некоторые разногласия т.к. их стыдно писать)
4. Появилось то, с чем можно провести качественную эскалацию.

#топ #итменеджмент #практика #эффективнаяработа #геронимус #лучшее
via 📢@it_ace