US-LAX-A 洛杉矶区域存储故障及服务恢复公告

事件时间：2026 年 8 月 2 日 00:51（香港时间）
影响范围：US-LAX-A 洛杉矶区域部分云服务器
当前状态：受影响服务已全部恢复

尊敬的客户：

2026 年 8 月 2 日 00:51（香港时间），US-LAX-A 洛杉矶区域一台宿主机发生存储硬件链路故障，导致该宿主机上的部分云服务器无法正常读写磁盘，相关服务因此中断。
故障发生后，我们立即安排机房远程手进行现场排查。经确认，本次故障由 Dell 服务器硬盘笼连接器异常引起，导致原 Intel P4500 系列 RAID 阵列中的部分磁盘无法被正常识别和读取。
由于机房现场暂无对应备件，且服务商的检测、RMA 与配件更换流程可能需要较长时间，故障宿主机暂时无法在可接受的恢复时限内完成修复。为尽快恢复客户服务，避免中断时间进一步延长，我们随即启用了一台全新且配置更高的宿主机，并完成受影响实例的恢复、重建与迁移。
目前，所有受影响服务均已恢复正常。

数据状态说明

本次事件对部分实例的数据状态造成了影响：
·       大部分受影响实例已恢复至 2026 年 7 月 29 日的可用数据副本；
·       共有 6 位客户的实例因暂无可用历史副本，已按照原有产品规格和网络配置完成重新创建，需要重新部署应用及业务数据；
·       恢复点之后的数据仍保留在原存储设备中，但受硬件链路故障影响，目前暂时无法读取。后续处理仍需等待对应备件或服务商完成检测及 RMA 流程，目前暂时无法确认进一步处理所需时间；
·       所有实例的 IP 地址、带宽及产品规格均保持不变，无需修改域名解析、IP 白名单或第三方平台配置。
如您的实例仍存在系统启动、磁盘、网络或应用部署方面的问题，请通过客户中心提交工单，我们将优先协助处理。

基础设施升级

在恢复服务的同时，我们已完成 LAX-A 区域宿主机及网络基础设施升级：
·       计算平台由 Intel Xeon Gold Skylake 升级至 AMD EPYC 7003 系列；
·       存储平台由 Intel P4500 系列 RAID 阵列 升级至 Intel P5500 系列企业级 SSD RAID 阵列；
·       服务器上联接口升级至 100Gbps；
·       LAX-A 区域现已提供面向中国大陆方向的 AS4837 网络线路；
·       LAX-A 区域现已支持 BGP Session 服务。
我们将继续采用企业级服务器、存储设备及网络平台，并通过硬件冗余、主动监控和规范化的故障处置机制，尽力保障服务的可靠性与稳定性。

同时，任何硬件和基础设施架构都无法完全消除突发故障风险。对于数据库、网站文件、业务配置及其他重要数据，我们建议客户根据业务重要程度建立独立、定期且经过验证的备份机制，并将备份保存在不同宿主机、不同区域或独立存储平台中，以进一步保障业务连续性。
后续，我们也将加强关键配件储备、存储链路监控、异机备份及故障恢复机制，持续提升平台的服务保障能力。

补偿安排

对于本次事件给 LAX-A 区域客户带来的服务中断、数据状态变化及业务恢复影响，我们深表歉意。
作为本次事件的补偿：
所有 LAX-A 区域现有客户将统一获得 30 天服务时长补偿。
补偿将由系统自动发放，无需提交申请。具体情况请以客户中心显示的服务到期时间为准。

本次事件的直接原因虽然是硬件连接器故障，但我们也充分认识到，在关键备件储备、备份覆盖及故障恢复机制方面仍有需要改进之处。我们不会回避本次事件暴露的问题，并将认真落实相关整改措施。

对于此次事件给客户业务带来的影响，我们再次向所有 LAX-A 区域客户致以诚挚的歉意。

感谢您的理解、信任与支持。

ISIF
2026 年 8 月 3 日