Не делайте так больше - часть 4

И тут мы обратно возвращаемся к управлению знаниями
Отчего возникают вопросы?
• Есть опциональность решения
• Нет образа результата
• Непонятен контекст
• Не хватает компетенций
И если с последней частью мы ничего сделать не можем, ну, во всяком случае быстро, и тут имеет смысл подумать о другой кандидатуре, то с первыми тремя пунктами мы можем провести подготовительную работу, и, как вариант, если ответы на вопросы у нас уже есть, то поделиться ими, а если нет то либо подготовиться, и потом поделиться, либо попробовать найти ответы на задаваемые вопросы вместе.
Вопросы возникают еще и потому, что вы могли плохо объяснить детали задачи. Понятно, что если вы поручили задачу эксперту, он, скорее всего, сам справится. И то, скорее всего сначала скушает вам мозг уточняющими вопросами. А вот средних и младших сотрудников плохо поставленная задача может выбить из колеи. Человек не может понять, какие условия более важны, а какие менее, и боится упустить важное. Обратите внимание на то, насколько подробно и точно вы описываете поручения. Четко обозначьте сроки, разбейте задачу на части, если она слишком большая, определите понятные для вас и для сотрудника критерии выполнения.
Бывают случаи, когда оба условия выполнены, задача понятна и сотрудник точно умеет делать порученное, но почему-то все равно возвращается с вопросами. Это означает, что человек по какой-то причине боится брать на себя ответственность. Причины могут быть разные. Например, он банально не уверен в себе. Ему кажется, что он не может сам принимать верные решения и все, что он сделает самостоятельно, будет так себе. В этом случае надо в какой-то момент вежливо перестать отвечать на вопросы и сказать: «Решай сам, ты все умеешь». Со временем человек привыкает и страх новичка проходит. Это позитивная причина для лишних вопросов.

Перейдем ко второму препятствию делегированию — ситуации, когда вы думаете, что все сделаете лучше всех и незачем поручать задачи кому-то еще. 
У меня в голове для этого есть несколько возможных причин. 
Лень. Даже не так. В условиях когда нет идеального исполнителя для задачи, вы подкоркой понимаете, что вам придется потратить свой ресурс для того, чтобы объяснить что именно надо сделать, как, зачем, да и вообще, какой результат должен получится.И это займет едва ли не больше времени, чем сделать самому.
Перфекционизм. И в мозгу свербит: зачем мне передавать дело кому-то, кто все сделает не идеально? Я уже выполнял задачи подобного рода, у меня есть все составляющие понимания и скиллов, для того, чтобы сделать задачу. Придется проходить несколько итераций… Тут важно понимать, что в современном мире перфекционизм оправдан только в некоторых специфических областях, большую часть бизнес-задач можно и нужно выполнять «достаточно хорошо» и не стремиться к идеалу. И опять же, если не передавать задачи, так самостоятельно и придется все делать.
Здесь надо поработать над собой и научиться жить в не идеальном, но зато производительном мире. Вам надо принять то, что силами команды вы сможете сделать гораздо больше, пусть выполнение задач будет и не столь совершенным, к какому вы привыкли.

Третья, и в моем случае очень важная история, она про “надоело работать языком и power point-ом, хочется руками что то поделать, а то разучусь и мхом порасту”. А потом останется только накрыться простыней и ползти на кладбище. И, ну так у меня в голове все это устроено, эта история является той самой причиной, которая может послужить валидным оправданием к “сделай сам”.