Я всю свою сознательную жизнь избегал конфликтов, прежде всего в работе. Ну как избегал? Старался. И как результат это перешло на мою основную поведенческую характеристику в жизни в целом.

Так сложилось исторически, что я начал исходить из предпосылки, что все люди договороспособны. И это конечно адово мешало, занимало дополнительное время, заставляло вкладываться силами и временем в выстраивание отношений. При этом я видел в жизни кучу людей, которые являются невероятно токсичными с точки зрения коммуникации, но при этом очень эффективны. Сравнивая свою эффективность, я им проигрывал. Но при этом гибкость позиции и стремление достичь договоренностей делало меня хорошим командным игроком, а потом и командным руководителем. У меня почти всегда были команды которые имели хороший eNPS, вовлеченность, и, как следствие, результаты. И если оценивать эффективность через результат, а не через процесс его достижения, то кто молодец? Тот, кто его достигает!

Как забавный факт - я долго рассматривал эскалацию как конфликтный инструмент. Ну типа, детская установка - ябедничать не хорошо. А потом долго и мучительно перестраивал систему ценностей внутри, внедряя мысль, что эскалация это не история конфликта. Это история того, что ты уперся в стену, и тебе нужен инструмент, для того, что бы эту стену проломить. И оно никак не влияет на договороспособность окружения.

Конечно с такими воззрениями круто работать в какой-нибудь прикольной молодежной ИТ компании, а не в корпорации. Корпорации они больше про процесс. И кстати, знаете почему? Чем крупнее компания, чем больше она денег зарабатывает, тем больше в ней уровней иерархии. А от роста уровней иерархии растет желание контроля. Любой контроль, не важно, контроль ли это качества ли, контроль со стороны безопасности ли, внутренний аудит ли, это прежде всего процесс. И этот процесс настроен на решение 3 задач. Прикрытие собственной попы перед руководящим звеном, прикрытие косяков своей команды за счет другой и решения собственных задач руководителя и команды, а не бизнеса (даже если бизнес поставил эти задачи). Что само по себе создает конфликтную ситуацию, которая по своей сути контрконструктивна, ибо не решает задачи бизнеса. А эскалация как раз инструмент, который позволит пробить дыру в стене до того, как вы в этом всем утонете.