И снова мысли из диалогов в кулуарах.

Инженеры любят воспринимать задачу и ее решение как набор технических и технологических метрик.
Задача руководителя рассказывать и объяснять: какие бизнес-задачи и бизнес метрики стоят за задачей, как на это смотрит бизнес, для которого цели выражены прежде всего в аудиторных и финансовых показателях, соотношении затрат к доходам, ну или, если у компании стоит такая цель, в CAC. А никак не в доступности, исполнении SLA или, как вариант, не в скорости работы системы, хотя, конечно, это тоже важно.
По личному опыту, команда, которая понимает задачи бизнеса и свою роль в их решении, сильно эффективнее в том, что она делает.
Поэтому:
1) не стесняйтесь рассказывать о задачах бизнеса
2) старайтесь, что бы команда воспринимала задачи бизнеса как свои
3) учите разработчиков и инженеров тому, как заказчики смотрят на бизнес, дайте возможность коллегам выйти за пределы программного кода и задач эксплуатации, если они, конечно этого хотят.