🖥 پژوهش‌های موسسه Baymard که بر پایه سال‌ها بررسی رفتار کاربران و صدها فروشگاه اینترنتی انجام شده است نشان می‌دهد بسیاری از کاربران تنها به دلیل پیدا نکردن پاسخ سؤال‌هایشان خرید را نیمه‌کاره رها می‌کنند. همچنین بیش از نیمی از فروشگاه‌های اینترنتی هنوز تجربه مناسبی در صفحه محصول ارائه نمی‌دهند.
سؤال‌هایی مثل:
❓ هزینه ارسال چقدر است؟
❓ سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟
❓ امکان مرجوعی وجود دارد؟
❓ کالا اصلی است؟
✍️ بسیاری از فروشگاه‌ها پاسخ این سؤال‌ها را پایین صفحه محصول قرار می‌دهند؛ جایی که معمولا کاربر آن را نمی‌بیند.
در حالی که بهترین زمان برای پاسخ دادن به این سؤال‌ها درست چند ثانیه قبل از خرید است.
اگر پاسخ این ابهام‌ها را کنار قیمت یا دکمه «افزودن به سبد خرید» قرار دهید کاربر بدون ترک صفحه تصمیم راحت‌تری می‌گیرد و احتمال نهایی شدن خرید بیشتر می‌شود.