Хладнокровие - наше всё

Свет вырубился за пять минут до начала. Кто-то в толпе крикнул «а что делать?!» - и десять человек одновременно начали бегать в разные стороны, не решая ничего, просто создавая шум.

Форс-мажор на площадке - это не вопрос, случится он или нет. Случится обязательно, вопрос только в том, что именно и когда. Разница между хаосом и управляемой ситуацией - не в самой проблеме, а в том, как себя ведёт человек в первые секунды после неё.


☀️ Не паникуй вслух

Паника заражает быстрее любой другой эмоции на площадке. Если ты бегаешь и кричишь, за тобой начинают бегать и кричать другие, даже те, кто мог бы спокойно решить вопрос. Голос ровный, шаг быстрый - этого достаточно, чтобы не добавлять хаоса к уже существующей проблеме.


☀️ Не исчезай из зоны

Первый инстинкт многих новичков - отойти в сторону, пока «взрослые разбираются». Это худшее решение. Твоя зона осталась твоей зоной, даже если там что-то сломалось. Уйти - значит оставить дыру, которую потом придётся закрывать кому-то другому в разгар и без того сложного момента.


☀️ Не геройствуй в одиночку

Увидел проблему - не значит должен решить её сам и молча. Попытка героически починить то, в чём не разбираешься, часто создаёт вторую проблему поверх первой. Разница между инициативой и геройством простая: инициатива сообщает и предлагает, геройство действует в одиночку и надеется на удачу.


Алгоритм первых трёх действий🔽

6️⃣ Оцени, касается ли это напрямую безопасности людей - если да, действуй сразу, зови охрану или медика
2️⃣ Сообщи координатору коротко: что случилось, где, насколько критично
3️⃣ Оставайся в зоне и держи ситуацию под контролем до появления того, кто примет решение


☀️ Что говорить гостям

Придумывать подробности или показывать тревогу не стоит. Достаточно спокойного «минуту, решаем технический момент» - людям обычно важнее видеть, что кто-то держит ситуацию, чем знать все детали проблемы.

Форс-мажор проверяет не то, насколько ты силён технически. Он проверяет, остаёшься ли ты на месте и в здравом уме, когда все вокруг теряют голову.


@internsevent