Прямая речь + приговор

«Всем спасибо, все молодцы!» - и огонёчек в чат. После этого сообщения половина твоей команды к тебе больше не придёт. Они просто не скажут почему.


Проект закончился. Команда выжата. Ты пишешь в чат: «Всем спасибо, все молодцы!», ставишь огонёчек и закрываешь проект до следующего.

На этом обратная связь у большинства и заканчивается. А зря, потому что именно здесь решается, вернётся к тебе эта команда или нет, или как отношение твоей текущей команды поменяется к тебе, особенно, если это ваш первый совместный проект.

Многие организаторы застревают в двух крайностях. Одни отделываются дежурным «спасибо», и тогда никто ничего не понимает про свою работу. Другие на горячую голову разносят за каждый косяк, и тогда к ним просто не идут второй раз. Нормальный разбор находится где-то посередине, и это отдельный навык.


☀️ Сначала пауза

Не давай обратную связь сразу после демонтажа. Все на нуле, эмоции на пике, любой разбор в этот момент читается как наезд, даже если ты хвалишь.

Рабочее окно - через день-два. Голова остыла, но детали ещё свежие. Затянешь на неделю, всё забудется, и разговор превратится в формальность.


☀️ Говори про действие, а не про человека

«Ты молодец» не работает. Человек не понимает, что конкретно он сделал хорошо, и повторить не сможет.

Сравни:
〰️ «хорошо отработал регистрацию» - пустая фраза, мимо
〰️ «когда на входе образовалась очередь в 30 человек, ты сам открыл второй стол и развёл поток, вход не встал» - вот это человек запомнит и повторит

То же самое с ошибками. «Ты лажанул с гримёркой» бьёт по человеку. «Артист вышел на 10 минут позже, потому что заранее не уточнили время приезда, давай в следующий раз закладывать это в тайминг» - такой формат чинит процесс.

Разница в том, остаётся человек с желанием исправиться или с желанием оправдаться.

И ошибки разбирай один на один. Хвалить можно при всех, а вот публичный разнос запоминается надолго и совсем не так, как тебе хочется - золотое правило менеджмента!


☀️ Похвала опаснее критики

Про это почти не говорят, но незаслуженная похвала вреднее любого разноса.

Если ты хвалишь хелпера, который весь вечер простоял в телефоне, ты растишь человека, на которого в следующий раз нельзя положиться. Он уверен, что всё делает правильно. А ты на следующем проекте удивляешься, почему он опять стоит в телефоне или сидит в штабе, игнорируя задачи и помощь другим.

Хвали за конкретное дело, а не за то, что человек просто пришёл и не мешал.


☀️ Слушай, а не только выдавай

Разбор это не твой монолог. Человек на земле видел то, чего ты сверху не видел.

Три вопроса каждому:

➖ что, по-твоему, прошло нормально
➖ что мешало тебе работать
➖ что бы ты поменял в следующий раз

Третий самый ценный. Линейный персонал часто замечает то, что организатор пропускает: где была дыра в логистике, где гости толпились, где не хватало рук. Они стоят на потоке, ты над ним.


☀️ Что делать с теми, кто не меняется

Отдельная история, которую все обходят. Бывает, человек получил спокойный разбор раз, два, три, а в поведении ничего не сдвинулось. Опаздывает, отваливается в середине, спорит по мелочам.

Здесь честность важнее вежливости. Прямо скажи, что для тебя не сходится и почему пока не зовёшь его на следующий проект. Это неприятный разговор, но он честнее, чем тихо вычеркнуть человека и игнорировать его сообщения. Иногда именно прямой разговор человека и разворачивает.


☀️ Зафиксируй, не держи в голове

Поговорили - запиши для себя. Что сработало, что нет, кого зовёшь снова, кого нет, какие подрядчики подвели. Через три проекта ты это не вспомнишь, а запись останется и превратится в твою личную базу, которая растёт от проекта к проекту.

Команда, которая получает честный и спокойный разбор, возвращается. Команда, которую либо гладят по голове, либо разносят при всех, расходится. А в ивентах команда, которая возвращается, это уже половина дела.


Скажите, как вы реально даете обратную связь или наоборот, получаете?


@internsevent