Почта России – бессмысленная и беспощаднаяПро Почту России в принципе все всё знают и удивить очередным пробитым дном со стороны этой конторы трудно. Тем более что снизу каждый раз начинают достаточно громко и настойчиво стучать.
Но некоторые моменты кроме недоумения, граничащего с крайней стадией изумления (скажем так) не вызывают.
Эта история случилась на днях, как это бывает продавец с Озона прислал не то. Ну бывает, дело житейское. Получал я в постамате, поэтому для возврата выбрал один из ближайших пунктов выдачи, точнее новый пункт, который открылся буквально недавно.
Меня даже не смутил адрес, который совпадал с местным отделением этого недоумения. Там рядом пустует достаточно много помещений, и я решил, что где-то там новый пункт и открыли.
Когда я не нашел там никакого Озона, но обнаружил его наклейку на двери почтового отделения – меня начали одолевать сомнения. Я еще робко надеялся, что может как-нибудь обойдется… Не обошлось…
Как оказалось пункт выдачи Озон открыла сама Почта России, равно как и пункт выдачи Wildberries, добавив вывесок и наклеек к пустующим ранее окошкам.
Но я на всякий случай уточнил, мол здесь Озон? Сотрудница почты подтвердила, что здесь, только сказала приходить завтра, лучше всего в первой половине, потому что сегодня у них что-то не работает.
На этом можно было бы и закончить, переделать возврат на нормальный пункт и не испытывать судьбу, но я решил дать Почте России шанс и не ошибся (в самых негативных прогнозах).
Утро встретило меня небольшой очередью в почтовом отделении, человека в четыре. Сотрудник один. Отдельного сотрудника для выдачи нет. Уже успех! Но ладно, постоим, раз пришли.
Подходит моя очередь – поясняю, что надо вернуть Озон. ОК, пройдите вон на то окно. Открываю в телефоне штрих-код, но тут с меня требуют паспорт!
Паспорт??? На Озоне??? Зачем???
А пофиг, у них так положено. Ну, на крайний случай, можно показать QR-код из приложения Почта России. Хорошо, код показал.
А теперь с вас 70 рублей за пакет. Какой такой пакет? Ну в чем-то же его назад отправлять надо. Что за ерунда? Ну вот так или никак. Ладно, не обеднею.
Снова протягиваю телефон, но тетенька его игнорирует и пикает штрих-код на упаковке товара, которую я принес и заявляет, что это не их товар и возврату он не подлежит.
Спрашиваю, не прикалываются ли они? Нет, они серьезны как никогда, они его не выдавали, они его принимать не будут. Показываю штрих-код в телефоне с адресом их пункта, но им все равно, это не их код и вообще я походу двери перепутал.
Ладно, отхожу, открываю в телефоне описание пункта и читаю как пройти. Там русским языком написано, что Озон в помещении почтового отделения. Возвращаюсь к тетеньке с этим текстом на телефоне. В ответ слышу, чего я вообще сюда пришел, других пунктов Озона что ли нет нигде.
После чего она зовет другую сотрудницу и выясняется, что тут у них есть еще один Озон, но они пароля не помнят, как включить не знают и вообще, чего я до них докопался.
Ну как чего, написано Озон – значит Озон, мне как клиенту должны быть пофиг. На что мне рекомендуют по этому вопросу обращаться в центральное отделение, а не к ним. Зову начальника отделения. Его, как всегда, в таких ситуациях, нет. Зову того, кто вместо него. Тоже никого нет. Все сироты казанские… Бейджики с одежды сотрудников также быстро и незаметно исчезают…
В общем – классика. Мне только непонятно одно – зачем??? Зачем нужен весь этот дешевый балаган? Если работать это с таким подходом заведомо не будет. Ну ни один нормальный человек больше одного раза туда не придет.
Чего хочет добиться руководство открывая подобные «пункты выдачи»? Красиво отчитаться на очередные мудрые инициативы? Но оно бы и пес с ним, если бы не одно но. Такие инициативы сильно поганят нормальному бизнесу, который, может быть, и хотел бы открыть тут нормальный пункт – но не сможет, потому что территория уже занята Почтой.
А еще непонятно то, почему бы не сделать так, чтобы это работало. Семи пядей во лбу там не надо – бизнес элементарный, тем более сотрудникам почты близкий.