За одного битого двух небитых дают. Часть 1

Эту заметку прислал мой коллега с Урала и попросил опубликовать анонимно. История в сотню крат отражает классические грабли во взаимоотношениях ИТ и бизнеса. На мой взгляд — максимально поучительно.

Далее повествование от первого лица. Имена и места действия изменены.

В то время я был относительно молод, тридцать с небольшим. Работал на заводе системным администратором. Зарплата — не фонтан, зато стабильная, да и работой особо не заваливали. Плюс стандартные плюшки: соцпакет, предсказуемый отпуск и спокойствие. Жена как раз ушла в декрет, поэтому «синица в руках» была всяко лучше журавля, хоть временами и приходилось туго затягивать пояса.

Как-то вечером в своем районе я встретил одноклассника Сашу. Друзьями мы никогда не были, но несколько лет просидели за одной партой. Саша звезд с неба не хватал: занимался стройкой и ремонтом, а к моменту встречи открыл с компаньонами бизнес. У них было несколько строительных магазинчиков формата «все у дома» под управлением Саши и крупная торговая база за городом, которой рулили его партнеры.

Саша предложил подработку: автоматизировать магазины и настроить там нормальный учет. В свободное от завода время я как раз баловался программированием на «1С» — брал заказы на фрилансе, да и на основной работе по мелочи писал отчеты и обработки.

Понеслась. Задач подвалило много, и все интересные. Платил Саша исправно, и вскоре этот проект начал приносить мне вторую полноценную зарплату. Жить стало веселей.

Но именно тогда я допустил ряд серьезных тактических ошибок, которые жестко аукнулись мне в будущем:

1️⃣ Ошибка первая: Работа «как для себя». Я глубоко вникал в процессы и дорабатывал систему под нужды линейных сотрудников, чтобы сделать их работу проще и быстрее. Но делал это молча: никак не фиксировал, не афишировал, да никто с меня отчетов и не требовал. Всех все устраивало, деньги платились.

2️⃣ Ошибка вторая: Отсутствие учета задач. Никакой работы с обращениями не было. Проблемы решались по звонку или через удаленку в режиме «потушить пожар». Я просто брал фиксированную абонентскую плату в месяц с каждой торговой точки.

А потом от розничных магазинов я плавно перешел к автоматизации той самой загородной базы компаньонов. Это совпало со строительным бумом в регионе — бизнес начал бурно расти.

Задачи стали масштабнее, количество моих подопечных увеличилось раза в три. И вот тут начались настоящие проблемы. То, что идеально работало на маленькой сети, где все знали друг друга по именам, при масштабировании мгновенно сломалось.
 
Продолжение истории вечером…