Как я внедрял систему учета обращений на бумажном носителе

Я уже рассказывал на данном канале истории из далекой молодости, когда я сразу после окончания высшего учебного заведения попал на работу в сельскохозяйственный НИИ на должность инженера.

Первоначально там предполагались задачи администратора, но постепенно на меня скинули все обязанности типового инженера данной конторы вплоть до газовых баллонов, пневматики и всего такого разного.

Сия организация была бюджетной и руководил ей бывший партийный начальник областного уровня, славный в свое время «подвигами», о которых из уст в уста передавались «легенды».

Контингент той конторы был преимущественно предпенсионного возраста, а «молодежь» были те, кому за тридцать. Ну и я со своими 20 с небольшим числился там за «юношу».

Очень скоро я познал… нет, не дзен, а суровую реальность бюджетной конторы – если можно не работать, то работать не нужно, а ответственность всегда можно спихнуть на кого-то другого.

В результате на собраниях по утрам меня часто вызывали на ковер к директору, потому что какой-то отдел чего-то там вовремя не сделал, а причиной назвал неисправность оборудования.

А дальше был примерно следующий диалог:

- Товарищ инженер, ну что это за дела?
- Товарищ директор, первый раз сейчас слышу.
- А мы тебе говорили!!!
- Когда?
- Когда ты баллон менял в понедельник!!!
- Не было такого!
- Было!!!
- Не было!
- Ты гляди, он еще и огрызается! Я тут 100500 лет работаю, а он без году неделя!!!

В результате подобные совещания заканчивались далеко не в мою пользу и получалось что инженер нефига не делает и вообще крайний.

Понятно, что такое положение дел мне не нравилось. Поэтому я взял толстую тетрадку, разлинеил ее и каждое утро, через полчаса после начала рабочего дня начал делать обход.

Я с этой тетрадкой заходил в каждый кабинет и спрашивал – есть ли вопросы по технике или нарекания. Нет? Отмечал в тетрадке: кабинет – прибор – наличие или отсутствие вопросов, дату и время.

Все обращения записывал туда-же. Дату и время обращения, его суть, коротко причину и принятые меры и время завершения. Или объективную невозможность завершить работы, например, нужно купить запасные части.

Со временем одна тетрадка превратилась во две. Одну я назвал «Журнал учета состояния техники», вторую «Журнал учета обращений». С одной делал обход, в другой фиксировал все заявки.

И потом на подобных совещаниях я просто приходил с тетрадками, открывал их и говорил, что обращений не получал, а если получал, то исправил тогда-то и тогда-то, либо не исправил по объективным причинам, так как…

Вся эта система была выстроена мною где-то за полгода, ну да когда получаешь отнюдь не пряники на каждом совещании – думать и шевелиться начнешь.

А потом она прижилась и тихо стала официальной, теперь уже не только я вел эту тетрадку, но и каждый отдел и расписывались в ней обе стороны.

Я проработал в этом НИИ ровно два года, но эта система осталась там надолго и уже лет через 10-15 при общении с бывшими коллегами я узнавал, что система обходов и журналов там до сих про живее всех живых.