За героизм нам не платят

Сегодня, на фоне обсуждений в комментариях, хочется поговорить о производственном «героизме». А именно, когда мы начинаем выполнять задачу не в обычном рабочем режиме, а в состоянии аврала или близком к нему.

Данный героизм можно разделить на два типа: добровольный и вынужденный. Начнем с последнего. Вынужденный героизм – это всегда результат просчета, вашего или не только вашего.

Да, причиной возникновения подобной ситуации может послужить некий внешний фактор, но это только триггер, маленький камушек запускающий сход целой лавины. А истинные причины, в случае лавины, это накопление критической массы снега на склоне.

В нашей отрасли – это накопление критической массы ошибок, недоработок, халатного отношения и прочего, прочего, прочего.

По-хорошему, причиной авральной ситуации может быть только наступление форс-мажора, т.е. обстоятельств непреодолимой силы. Во всех остальных случаях ситуация может быть сложной, но контролируемой.

Что такое авральная ситуация? Это когда все бегают по потолку и ищут там пятый угол, а заодно мучительно думают кого бы назначить крайним.

Сложная, но контролируемая ситуация выглядит так: у нас утрачена рабочая копия сервера и локальное хранилище копий. Чтобы запустить основные функции надо получить 40 ГБ бекапов из внешнего хранилища, это займет примерно час. За это время переустановим сервер, потом еще час-полтора на запуск. Туда-сюда, через три -четыре часа взлетим.

В чем разница? В том, что в первом случае это чистый «героизм», мы превозмогаем, самозабвенно бьемся с обстоятельствами, пытаемся пропетлять между струями дождя и т.д. и т.п.

Во-втором – планомерная и слаженная работа в сложной ситуации, когда мы понимаем, что со всеми допущениями и закладками на прочие «сюрпризы» за три – четыре часа мы систему гарантированно поднимем.

А теперь подумаем, что могло стать причиной перерастания сложной ситуации в авральную? Не было внешнего хранилища? Было, но процесс копирования в него никто не контролировал? Контролировал, но не проверял сами копии?

Таких причин можно найти множество и именно их накопление провоцирует в критической ситуации уже упомянутую нами лавину.

Второй вид героизма – добровольный. Тут все проще и не так трагично. Просто мы вызываемся поработать во внерабочее время, в плотном графике, без необходимых ресурсов и т.д. и т.п.

Обычно это начинается так: нам нужно…

А вы вместо того, чтобы обоснованно пояснить, что тут у нас не хватает ресурсов: вычислительных, памяти, пропускной способности, технологического окна и т.д. и т.п. просто берете под козырек и говорите, что мол попробуем.

Начинается все это безобидно: давайте задержимся после работы, выйдем в ночь, пока сделаем так, а там докупим…

Заканчивается по-разному. Самый безобидный сценарий, это когда вам первый раз пожали руку, сказали спасибо и выдали премию, второй раз просто пожали руку, третий раз забыли про спасибо, а потом еще и посетовали, что что-то вы как-то плохо работали.

В результате подобный «героизм» входит в рутину и от вас его уже ожидают по умолчанию. Ну если нравится человеку работать по ночам без дополнительной оплаты…

Но это был безобидный сценарий. А ведь может все пойти не так, и ситуация превратится в авральную и неконтролируемую. После чего сразу переходим к пункту про вынужденный героизм.

Но тут есть нюансы, если причиной критического сбоя послужил внешний фактор, то им еще как-то можно прикрыться. А вот если вы размотали систему «на ровном месте», то это конкретное попадалово.

Потому что руководство доходчиво вам объяснит всю степень вашей неправоты: не контролировал, неверно оценивал риски, не приложил должных усилий и т.д. и т.п.

И оправдания, типа ну я же просил новый сервер, диски, память и т.п. не прокатят. Так как вам справедливо заметят, что если вы осознавали, то почему делали?

А если делали, то вам и отвечать. А что не выделили, так это вы не объяснили и не довели.

В общем – не надо так делать. Как говорил один мой первый руководитель, когда я проявлял ненужную инициативу – за героизм нам не платят.