И снова про свою почту

В комментариях к нашей заметке про проблемы самохостинга почты были высказаны несколько мнений, начиная от «вы просто не умеете» до «ну ничего сложного и нерешаемого там нет».

И мы, в общем и целом, с ними согласны. Проблемы поднять свою почту сейчас нет, есть куча продуктов, в том числе абсолютно бесплатных, которые буквально за 15 минут поднимут вам готовый почтовый сервер. Причем он будет сделан технически грамотно и, если вы также грамотно настроите все остальное, что у вас будет идеальный почтовый сервер… в вакууме.

Почему? Потому что ваш сервер будет вынужден функционировать с другими почтовыми серверами, в т.ч. с крупными почтовыми хостингами. А это высшая лига, где свои правила, т.е. все почтовые сервера равны, но некоторые равнее.

Это как раз про них, доставка почты с этих серверов априори доверенная, как на другие крупные хостинги, так и на мелкие частные сервера, которые используют сторонние базы антиспама. Да, там может быть контроль по содержимому и т.д., но такое письмо уже по факту отправителя получает положительные баллы.

А со своим сервером все наоборот, адрес, с которого раньше не посылалась почта автоматически получает отрицательные баллы и его нужно прогревать письмами, которые ни в коей мере не похожи на спам.

Если ваш адрес входит в пул адресов для выдачи обычным пользователям (не хостинги и датацентры), то вы сразу получаете еще больше отрицательных баллов, потому что у обычных пользователей почтовых серверов быть не должно.

Но даже если вы раскачали свой адрес, и он теперь считается валидным, то все могут испортить соседи, если из вашей подсети зараженные машины обычных пользователей начали слать спам, то в блок попадет целая подсеть, если не вся AS. Ходи потом, рассказывай, что ты не верблюд.

Постойте, скажет иной читатель, но это же обычные технические проблемы, которые должен уметь решать и умеет любой администратор почтовых систем. Все решаемо, зачем сгущать краски.

А затем, что почта для бизнеса является основным и максимально критичным каналом коммуникаций. Хотя бы даже потому, что почтовая переписка принимается судами как юридически значимая, в отличие от переписки в мессенджерах.

И проблемы с доставкой или приемом могут нести очень серьезные последствия, такие как срывы сроков, сорвавшиеся сделки, пропуск сроков давности и т.д.

Но вся беда заключается в том, что о таких проблемах невозможно узнать, читая логи, о них вам не сообщит система мониторинга и вы будете пребывать в блаженной уверенности, что все хорошо до тех пор, пока не произойдет событие, связанное с недоставкой.

О том, что поставщик перестал получать ваши письма вы узнаете уже после того, как письмо было отправлено, но не доставлено. И это произойдет не сразу, а только при выходе за рамки бизнес-процессов.

Скажем менеджер скинул заявку в пятницу, сроки поставки вторник-среда. Поэтому до этих пор никто и не почешется. А все начнется примерно в среду, когда поставщику зададут вопрос: а чего вы вчера ничего не привезли, не успели, сегодня привезете?

А поставщик честно скажет, что заявки не было. Как не было? Почему? Мы отсылали!

Пока проблема дойдет до IT-отдела пройдет еще половина дня. Еще сколько-то времени понадобиться на разбор ситуации.

Но письмо должно было быть доставлено еще в пятницу, а еще вчера торговая точка должна была получить товар. Но ничего этого не случилось и проблемы не только на почтовом сервере, проблемы у всего бизнеса – нарушилась цепочка поставки.

Бизнес стоит без товара, несет убытки. И что толку от того, что админы завтра разберутся и все уладят? Проблемы уже возникли и принесли реальный материальный ущерб.

И хорошо, если вы просто отделались малой кровью, потому что там мог быть и важный контракт и переписка с контролирующими органами, да и просто ваши маркетологи запустили очередную акцию.

Да, вы разобрались, связались, настроили, подстроили и снова все как часы, но бизнес уже раз обжегся и посматривает на вас и вашу почту косо.