Бренды и гарантия в современных условиях

Третьего дня общались за рюмкой чая с коллегой, который имеет непосредственное отношение к гарантии в одном из сервисов. Специально попросил его подсветить ряд актуальных вопросов, в частности относительно брендов.

Мы до сих пор сталкиваемся с тем, что многие покупатели с удивлением реагируют, когда мы предлагаем им какой-нибудь отечественный бренд, скажем, DEXP или Digma, а то и вообще китайцев.

Стандартная реакция – это же Китай, а может немного переплатить и взять тот же ASUS, MSI или HP? Все-таки бренд… Бренд, но «все-таки»….

Про уход с российского рынка крупных брендов знает каждый, но не все знают всю внутреннюю кухню этого процесса, особенно того, что касается гарантии.

В былые времена при какой-либо поломке брендовое устройство отправлялось в авторизованный СЦ, где проходило диагностику и при подтверждении гарантийного случая нужная запчасть менялась за счет производителя.

Сейчас эта цепочка полностью неработоспособна. Официально прекращены как продажи, так и поддержка. Но техники на прилавках меньше не стало, но по факту вся она «серая». Что это значит? А то, что официальной поддержки для нее нет.

И основная проблема здесь в том, что закрыт прямой канал получения запчастей. А это не просто купил там и ввез сюда по параллельному импорту. Многие запчасти просто не получить без указания серийных номеров и всего такого прочего. Нет их в открытой продаже.

Но гарантия никуда не делась, а предоставляет ее теперь магазин, а не производитель и получите вы по итогу не три-пять лет, а всего один. Но оно бы и пес с ним, если бы не вопрос запчастей.

Вы можете исходить из того, что бренды надежны, что чинить, если что, вы будете их за свои, но вам это ничем не поможет. Официального канала поставки запчастей нет и в открытой продаже их тоже нет.

Что делать? Использовать аналоги, чем все сервисные центры и занимаются. Не важно гарантийный это случай или нет. Разбили экран, залили клавиатуру, еще что-то вышло из строя.

Оригинальную деталь достать практически невозможно или это будет долго и дорого. Поэтому в ход пойдут совместимые комплектующие от разных китайских производителей. И хуже всего придется тем, кто обратился по гарантии.

Почему? Потому что гарантию осуществляет продавец, товар «серый», никакой компенсации он не получит, поэтому для него каждое такое обращение – прямой убыток и чем дешевле будет починить, тем ему лучше.

Что касается наших брендов, то это контрактное китайское производство. Но это вас должно волновать в меньшей степени. Есть официальные каналы поставок, есть поддержка, есть запчасти.

Да, они могут в чем-то недотягивать до брендов, но откровенного брака там нет. Потому что толкать брак крупным федеральным сетям просто невыгодно. Хотя претензий к недорогим моделям бывает много. Но тут уже сами видели, что покупали.

То же самое относится и к китайцам, имеющим официальные представительства в РФ. Хоть пой, хоть пляши, но если заявил гарантию в три года, то будь любезен.

И вопрос тут не в потребительских качествах, а в том, как быстро вам вашу железку починят и на какой срок гарантии вы можете рассчитывать.

Каких-то рекомендаций мы сегодня давать не будем. Прост информация к размышлению, каждый должен сделать выводы сам.