​​Гарантия по другую сторону баррикад, часть 8. Юридические лица.

До сих пор мы говорили про потребителей, их защищает ЗоЗПП и многие аспекты работы с ними мы уже обсуждали.

А вот юридические лица и ИП – это совсем другая история. Куда более сложная. ЗоЗПП тут не применим и в работу вступает Гражданский кодекс:

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1 … покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать от продавца:
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

При этом в кодексе нигде не установлена продолжительность разумного срока и судами оно рассматривается как некий «средний по рынку» срок, т.е. те же 45 дней, но в отличие от потребителя этот срок может быть довольно легко нарушен.

Вообще, покупатели – юридические лица (также будем подразумевать здесь и ИП) бывают разные.

Самые крупные и вкусные имеют персональные договора на поставку и обслуживание, где подробно оговорены в том числе и условия гарантии.

Есть покупатели поменьше, но тоже закупающиеся на довольно крупные суммы, там может и не быть персонального договора, но всегда есть персональное отношение от персонального менеджера.

А так как зарплата менеджера очень часто зависит от объема сделок, то такие клиенты ценятся и гарантийные вопросы решаются достаточно быстро и в пользу покупателя.

В самом деле, не портить же отношения с достаточно крупным клиентом из-за копеечного SSD или материнской платы?

А вот все остальные, не представляющие особого финансового интереса для менеджера, клиенты идут по общему списку, т.е. без каких-либо привилегий. Никаких особых препон таким покупателям в гарантии чинить не будут, но и напрягаться тоже, особенно памятуя, что жестких сроков здесь нет, достаточно, в большинстве случаев, уложиться в те самые 45 дней.

Хотя есть еще одна категория покупателей-юрлиц. Это «нужные люди», скажем сервис, в котором директор магазина обслуживает свой авто или спортивная школа, куда ходят дети главного бухгалтера. Но это уже более из разряда личных отношений, а не гарантии.

А теперь про сроки. Как мы уже говорили, если этот вопрос особо не оговорен в договоре, то ГК оперирует неким «разумным сроком», а этот срок может быть сильно разный.

Как-то давно один наш заказчик купил ИБП APC и при первом включении выяснилось, что батареи там дохлые. Ну попросили нас помочь сдать. Поехали. Товар технически сложный, батарея – так вообще расходный материал.

Ну понятно, ремонт, СЦ. А вот официальный СЦ удивил, нам предложили либо заменить батареи на хорошие, но не оригинальные, либо выдать заключение на возврат средств.

Батареи на замену предлагали реально хорошие и наш опыт показывал, что ходят они не меньше, чем оригиналы. Поэтому мы склоняли заказчика согласиться с этим предложением, но его укусила какая-то муха и он потребовал замены на оригиналы.

В ответ услышали, что это будет долго.

Заказчик закусил удила, мол мне пофиг.

Там хмыкнули, сказали что-то типа, ну мы вас по-хорошему предупреждали, и оформили блок в ремонт.

В общем сдали его в апреле, а получили назад в сентябре, но таки с оригинальными батареями.

Как потом в неофициальной беседе за углом сказал представитель сервиса, то по этой и еще некоторым позициям запчасти идут непосредственно «оттуда» и очень долго.

Причем судиться бесполезно, так как весь этот процесс надежно обложен документами со стороны вендора. Да и покажите мне того, кто пойдет в суд за две батареи.

Лимит знаков в сообщении не дает продолжить тему, поэтому практические советы будут в следующем выпуске.