​​Гарантия по другую сторону баррикад, часть 6. Потребитель выходит на тропу войны.

Итак, в гарантии вам отказали или приняли какое-то иное решение не в вашу пользу (ремонт вместо замены, отказ в выдаче подмены и т.д. и т.п.)

Начнем с того, что не нужно делать. А не нужно скандалить, ругаться, угрожать и всячески накалять ситуацию. Этим самым в только окончательно закапываете ситуацию и обрубаете все возможности решить ситуацию по-хорошему.

Начнем с того, что сотрудник, принявший решение не в вашу пользу вам не враг, у него нет к вам личных неприязненных отношений, это просто его работа. Тем более что именно ему нести ответственность за принятое решение, т.е. если он принял в гарантию негарантийную вещь – то спросят с него.

В таком случае вы можете попросить пригласить начальника и спокойно и аргументированно изложить ему свою позицию. Если ваши доводы будут разумны, адекватны и обоснованы – то вполне реально, что вам пойдут на встречу.

Магазину не нужен конфликт, ему нужен довольный покупатель. Но в тоже время магазин нацелен на получение прибыли и действовать в убыток он не будет. Поэтому не нужно слушать потребителей-экстремистов и интернет юристов, которые обещают нагнуть и покарать магазин, а искать разумные пути решения вопроса.

Суд – это долго, заморочно и дорого. Не стоит доводить до этого без крайней на то необходимости.

Еще один момент, сразу забудьте про то, ситуация нанесла вам материальный ущерб в виде неполучения каких-либо доходов. В этом случае вас очень легко вывести из-под действия ЗоЗПП, преамбула которого прямо гласит:

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести … товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поэтому все эти «я не смог работать удаленно», «у меня сорвалась сделка» если и сработают, то только против вас.

Итак, если понимания на месте вы не достигли, то самый лучший вариант спокойно пойти домой, принять прохладный душ, выпить стопку холодной водки чашку кофе и попытаться изложить свою позицию на бумаге.

Утром все это еще раз перечитать, на свежую голову и только после этого оформить в виде претензии.

Снова не слушаем всяких умников и экстремистов, которые говорят, что мол по делам о защите прав потребителя нет требования об обязательном досудебном урегулировании и можно просто свалиться с иском на магазин как снег на голову.

Так делать не надо, досудебка важна. На потребителя, сразу идущего в суд, будут косо посматривать как на потенциального потребительского экстремиста, что вам, конечно, не надо.

Плюс вы лишаете себя возможности решить вопрос здесь и сейчас, не доводя дело до суда.

Помним о том, что везде работают люди и если вы не нашли приемлемого решения на месте, то это не означает что магазину нечего вам предложить. Возможно, просто что на этом уровне никто не рискнул взять на себя такое решение.

Получив претензию к делу, подключится юридический отдел и там будут рассматриваться уже другие критерии. Проигранное в суде дело магазину ни к чему и вполне возможно, что именно на этом уровне ваш вопрос будет решен.

Ну и наконец, если все пути исчерпаны и остается только суд, то следует крепко подумать, прежде чем решаться на этот шаг. Это только с первого взгляда все просто: пошлину платить не надо, суд по месту жительства и т.д. и т.п.

На самом деле, если магазин стоит на своей позиции, то у него есть к этому весомые основания и есть ненулевой шанс проиграть дело. А в этом случае вы понесете уже вполне реальные материальные расходы на оплату судебных издержек ответчика. Как говориться, пошел за шерстью – вернулся стриженным.

В этом случае обязательно обратитесь к юристу или адвокату, без них в суде ловить нечего в подавляющем большинстве случаев. По-хорошему к ним надо обратиться еще на этапе составления претензии, так как может оказаться, что вы неправильно трактуете законодательные нормы или выбрали неверный способ защиты права. А проиграв дело повторно подать в суд нельзя.